XPパソコンで、インターネットで文字入力できなくなった

日にち　2012/03/02
場所 浜北

依頼者 Mさん

障害　視覚

依頼内容

• XPパソコンで、インターネットで文字入力できなくなった
• マイドキュメントがわからなくなった
• サピエ図書館の点字データが保存できない

活動内容

• このパソコンは、先日レポート[2690](2012/02/08)で報告した、再セットアップを行ったものです。
  
  新しくWin7パソコンを買ったのでそちらを集中的に利用するはずだったのが、視覚障害者用ソフトのインストールで問題がでてパソコンをソフト会社に送ってしまったのでその間古いマシンを使おうと思ったということです。
  
  インターネットで文字入力できない件は、もともと使っていなかったネットリーダーを使ったために操作方法が変わったことによるものでした。
  
  今まで通りIEを使えば同じように操作できることを確認しました。
• マイドキュメントがわからなくなった件は、再セットアップのあとフォルダの表示設定が「並べて表示」になっていたために、ファイルやフォルダを探せなくなっていたためでした
  
  すべてのフォルダを「詳細」表示に変更して解決しました。
• サピエ図書館の件は、本棚をマイドキュメント直下に作成したためにMyBookが見つけられなかったためでした。MyBookで本棚を作成したところ マイドキュメント￥MｙBookというフォルダの中に本棚ができ、正常に保存されました。
• その後、セキュリティソフトの話に及び、現在ウィルスバスター2010を利用しているが、サポートが終わると困るので新しくバージョンアップしたいという事に。しかしIEのバージョンを上げる必要があることがわかり、操作方法が変わることを説明。
  
  これからホームページの閲覧はNetReaderのほうが小回りがきいて便利なので、

1. まずNetReaderの操作を覚える（新ノートパソコンでも使える）
2. IEのバージョンを８に上げる
3. ウィルスバスター2012クラウドをインストールする
   
   という手順を提案しました。ご本人もまずはNetReaderを覚える動機ができたようで、良かったです。
4. 感想
   前回の再セットアップではもう使うことも少なかろうと思い時間がなかったこともあり基本的な設定をしていなかったことが今回のトラブルにつながりました。申し訳ないことをしてしまいました。

• 西部のパソボラ支援は；
  本来ならサポート実施まで1週間以上時間を開けるように心がけていますが、今回は急な依頼であったことと平井がちょうど仕事のついでに寄れる場所であったために、アナウンスせずに実施しました。申しわけありませんでした。ご了承ください。

マイメールを操作していたら音声が出なくなり、 パソコンまで終了できなくなってしまった。

日にち 2012/03/02
場所 浜北

依頼者 Kさん

障害 視覚

活動内容

• 画面はマウスポインタが白く表示されているだけのブラックアウト。パソコンはLenovo（旧IBM)ノート、Win7。
  
  タッチパッドと、トラックポイント（丸い突起を指で操作）が両方生きていた。
  
  マウスポインタは動くがクリック動作が不安定（クリックしたりしなかったり）また、キー操作は一切認識されない状態だった。
  
  仕方ないので電源長押しで強制終了させ、再度電源投入。
  
  モード選択の画面を経て正常に起動。しかし、AOKメニューを出すためのF12キーが効いたり効かなかったり。また、ソフトの起動（マイメールなど）に非常に時間がかかる傾向があった。
  
  マウスポインタを使用しないことがわかっているので、とりあえずタッチパッドを「使用しない（コンパネ・マウスより）」ことにしたところ、快適に動作するようになり、不安定さはなくなった。
  
  その状態で再起動し、ご利用になるすべてのソフト；マイメール、マイニュース、マイブック、マイDIC　について操作を確認してもらい、OK故、サポートを完了。
  
   
• Ctrl+Alt+J一行よみ、Ctrl+Alt+1タイトルよみ、Ctrl+Alt+2全タイトルよみ、　Alt+Tabタスク切り替え　のショートカットを説明して利用を勧めた。
  
   
• 感想
  今回は原因がよくわかりませんでした。しかしマウスポインタは誤操作の原因になるのでなるべく切ったほうがよさそうです。サポーターが使えるようにマウスのUSBやトラックポイントは生かしておいてもよさそうでした。ケースによって対応が異なるので難しいと感じました。