Window10にアップグレードしたい 1

1. 日時　2016年4月23日（土）14:00～16:00（2.0h） 
2. お名前　細江町　Tさん　身体障害、発話障害 
3. PC環境　Win7デスクトップ、ポイントタッチスイッチ、できマウス、ハーティーラダー 

依頼内容　

• Window10にアップグレードしたい

サポート内容 　　

• 先週、Windows10にアップグレードできる条件が整っていることは確認してありましたので、ダウンロードの開始だけ行って、本日様子を見に行きました。 　　
• すると、、、、全くダウロードされていませんでした。（ダウンロードを開始していますという青い画面がでたまま）いったんキャンセルして再度行うも、今度は「Windows10アップグレードの予約を受け付けました。準備ができたら通知を受け取る」というボタンが表示され、何度やってもダウンロードが始まりません。
• Tさんが一度再起動すると提案されたので、再起動してアップグレード開始ボタンを押してみたところ、しばらく青いウィンドウが表示された後、ダウンロードしていますという画面に変わりました。しかしネットスピードが遅いため、１％増えるのに20分ほどかかります。 　　
• とりあえず、この状態でダウンロードが終わったらメールをもらうことにしました
• 施設内のネット環境は十分ではなく、現在ならモバイルルーターを導入したほうが スピードアップ＆コストダウンになる可能性があります。Windows10にアップグレードしたら、そのようなことも考えましょうということになりました。 
• 次回はメールが来たら、日程を決めて伺うことになります。 以上。

Windows10へのアップグレードをできたら希望

1. 日時　2016年4月17日（日）14:00～16:00（2.0h） 
2. お名前　細江町 Tさん　身体障害　発話障害 
3. パソコン環境　Win7デスクトップ（AVパソコン）できマウス、ポイントタッチスイッチ、ハーティーラダー 

依頼内容　

• Windows10へのアップグレードをできたら希望

活動内容 　　　

• まず、Windows10へのアップグレードでのメリット・デメリットを説明しました。
• （１）メリット：サポート期間が伸びる 
• （２）デメリット：時間がかかる（数日間パソコンが使えない状態になるかも）、もともとついているテレビ機能がパソコンから操作できなくなる可能性がある　などいろいろ考えながら、それでもアップグレードをご希望でしたので、初めにやっておく べき以下のことを実施しました。 
• データのバックアップ・・・大容量の外付けHDDががあるので、データ、アドレス帳、メール、お気に入り、ハーティーラダーの設定ファイルなどをバックアップしました。 
• ・ダウンロードの開始・・・施設内でネット通信速度が非常に遅いので、1週間くらいかけてダウンロードを行うつもりです。そのために、画面右下のウインドウズマークをクリックして「ダウンロードを開始して後にアップグレード」ボタンをクリック。画面中央に「ダウンロードを開始しています」ウィンドウが表示されたのを確認。 
• ・マイクロソフトアカウントを取得・・・Windows10ではマイクロソフトアカウントが必要になるので、取得して情報をメモに取りました。（実際アップグレードした後には自動ログイン設定を行うことになります） 

感想 　

• Windows10へのアップグレードやパソコン購入の事例が増えています。 いままで使っていたアプリ（ソフト）がWindows10に対応しているか、プリンタのドライバが対応しているか、自動ログイン設定をしないと使い勝手が悪くなる、マイクロソフトアカウントが必要、さらにネット環境によってはダウンロードに数日かかる可能性もあります。（6GBほどのダウンロードがあります）
• いろいろ頭を悩ませることが多くなりました。しかしサポート期間が伸び、今のパソコンでも十分に動くというのは利用者にとってのメリットです。なるべくサポートできるようにしたいと思います。

「プロジェクトO」内容をOさんに説明し了解をいただく

1. 日時 2016年4月15日（土）15:00～15:30（0.5h） 
2. お名前 和合町 Oさん 身体障害１級 
3. パソコン環境 Windows7 PCトーカー 

依頼内容

• プロジェクトOの内容をOさんに説明し、了解をいただく。 

サポート内容（プロジェクトOの内容）

• Windows10へのアップグレードを７月までの無料期間内に行う。 
• らくらくマウスとWindows10用のPCトーカーを、浜松市の助成金を申請して購入する。 
• 現在使用しているらくらくマウスは、動きが悪くなってきているので、 故障した時の予備として購入する。 
• キーボードの予備があったが、接続がUSBではなかったので、市販品から探して購入する。 

感想

• Windows10とPCトーカーのインストール、プリンターへの接続、など時間がかかる作業をいつ行うか。 視覚障がい者用のPCトーカーを身体障がい者が申請して、許可が出るか。等の問題がありますが、 ５月中のプロジェクト完了を目標に行い、Oさんが良好な環境でパソコンを使用して行けるよう、 サポートします。

このプロジェクトについて

イヤホンを差し込むとそれまで聞こえていたボイスオーバーの音声がイヤホンから聞こえなくなる

1. 日時　2016年4月6日（水）13:30～15:00（1.5h） 
2. お名前　高林　Mさん（視覚障害・身体障害） 
3. PC環境　iPadMini（セルラー） 

依頼内容

• （１）イヤホンを差し込むとそれまで聞こえていたボイスオーバーの音声がイヤホンから聞こえなくなる
• （２）iOS9.3.1へのアップデート
• （３）メッセンジャーの着信音がしなくなった
• （４）Siriの設定
• （５）アメブロからTwitterとFacebookへ連動しなくなった 

サポート内容

• （１）イヤホンを差し込むとそれまで聞こえていたボイスオーバーの音声がイヤホンから聞こえなくなる →
  本日は問題なくイヤホンから音声が出て、肩透かしでした。なんどやっても 　不具合は再現しませんでした。

• （２）iOS9.3.1へのアップデート →　
  WiFi環境でないとアップデートできないということだったので、自分のiPhoneからテザリングして、アップデートしました。20分ほどiPadはだんまりでしたが、要所で 　画面の状況を口頭で説明しながらアップデートを完了しました。アップデートの後もアップルIDのアカウント情報入力や位置情報サービスの設定など、よく覚えていないことを設定してゆきましたが、原則操作が増えず、情報も無断で送られないような設定を取りました。

• （３）メッセンジャーの着信音がしなくなった →
  iOSをアップデートしたら、着信音も復旧して鳴るようになりました。

• （４）Siriの設定 →
  今後音声入力が広まってくるので、今のうちに少しでもなれたらどうかという話になり、Siriでメモ、タイマー、アラーム、メール、雑談などができることを説明し、SiriをONにしました。実際に少し会話してみました。

• （５）アメブロからTwitterとFacebookへ連動しなくなった →
  アメブロ投稿画面にはTwitterとFacebookの連携ボタンが用意されていますが、 　VoiceOverではONなのかOFFなのか、わかりません。したがって、何らかの拍子にOFFにしてしまったのだと思われました。口頭で指示しながらご自分でONに切り替えたところ、テスト投稿が無事両方に反映されました。ワイヤレスキーボードも使いながら、画面情報を確認して無事解決できてよかったです。

以上