- 日時2016年5月21日(土)14:00~15:00(1h)
- お名前 南区本郷町 M様(視覚障害)
- PC Win7ノートパソコン
依頼内容
サポート内容
- 自宅にお伺いしたところ、使用ウィルスソフトは、ウィルスバスターではなく、
MicrosoftSecurityEssentials で、すでに最新に更新されていたので、
ウィルス検索だけ実行する。
- 異常は無し。
- 依頼者より、外付けスピーカーが音が出なくなったと言われたので、
デバイスマネージャーより、スピーカードライバの更新をする。
- 音が出るようになるが、古いため、右側だけ音が出ない。
依頼者は左耳不自由のため、左右のスピーカーを入れ替える。
- 最近、Windows10に勝手にUpグレードされてしまい。
どなたかに元のWindows7に戻してもらった様子。
- Windows10にUpグレードできないように、応急処置として
Upグレードスケジュールをキャンセルする。
以上
- 日時 2016年5月14日(土)14:00~17:45(3.75h)←大幅超過
- お名前 細江町 Tさん(身体、発話)
- PC環境 Win7デスクトップ(AVパソコン)、できマウス、ポイントタッチスイッチ、ハーティーラダー
依頼内容
経緯
- SPCV:3087よりWindows10へのアップグレード準備を進めてきました。ネット環境が遅いためになかなかダウンロードが完了しなかったため画面表示が変わったら
連絡をくださいとお願いしておりましたが、どうやら変わったという連絡を受け、様子見がてら訪問しました。
サポート内容
- 画面の確認:【今すぐアップグレード】というボタンがあり、クリックするとダウンロードしています・・・という表示が5分ほど続き、【再起動してアップグレードしますか】に変化したので、ここから1.5hほどかかる旨説明の上、ご本人の同意のもと進めることにしました。アップグレード作業はほぼ正確に1.5hほどかけて完了しました。その間はほとんど待ち時間となりました。そこで、アップグレードが終わった後にすることを確認しておきました。
・インターネット接続が出来る事
・プリンタが使える事
・ハーティーラダーが使える事(できマウス経由・ポイントタッチスイッチを用いて)
・テレビが視聴でき、タイマーソフトを使って指定時刻に切る事が出来る事
・ドキュメントが残っているかどうかをチェック
・セキュリティソフトのチェック
- アップグレード後、再起動したところ、ハーティーラダーが起動して、以前と同じように使えました。まず一安心。※また、以前はローカルアカウントでパスコードなしで利用していましたが、それも引き継がれました。
- インターネットに接続されないので、いろいろ悩みました。
結局接続先情報をルーターにセットするのではなく、パソコンのアダプタに「ダイヤルアップ」接続として
設定する(古い)方法であることを最後に思い出し無事設定完了。
(Tさんの助言にもたすけられました!)しかし、起動後、設定→ダイヤルアップ→接続をクリックしなければならず、
ハーティーラダーでのクリック増加は少し使いづらくなりました。
NTTのスタートアップツールはすでに提供停止となっていました。
- プリンタは、Windows7の時のドライバがそのまま使えることが分かりました。
ユーティリティの目詰まりチェック印刷を行い、確認しました。また一安心。
- セキュリティはウィンドウズディフェンダーの動作を確認。
- 最後にテレビの視聴はソフトでの切り替えが出来なくなりました。
Tさんは夜ベッドに移行した後でタイマーを使ってTVを見るのだそうですが、
パソコンからTVに切り替えるGiga Pocket Digitalというソフトが起動しなくなりました。
タイマーも表示されていますが、無効になっているようです。Webを調べてみましたが、時間切れで、Tさんには壁に貼り付けてあるリモコン操作で
TVに切り替えてもらうようにお願いしました。タイマーもリモコンで操作できるようです。※しかし、棒のついた眼鏡で押して操作するので、非常にやりづらいです。
感想
- Windows10へのアップグレードはデータのダウンロードが終わってから1.5時間以上かかります。
今回の様にパソボラとしてほかの機能も保全しようとすると3時間以上を見込む事が必要と思われました。パソボラの活動範囲として、どのように考えたらよいのか、ということを考えさせられたサポートでした。
以上。
- 日時2016年5月8日(日)10:30~11:45(1.25h)
- お名前 細江町 T様(身体、発話)
- PC環境 Win7デスクトップ、ポイントタッチスイッチ、ハーティーラダー
依頼内容
サポート内容
- いつまでたってもダウンロードが終わらないということで見に行きました。
- 更新履歴を見てみると、一日何度も取り消しした形跡がありましたが、本人に聞くと、パソコンの電源を切らず、UpDate画面も閉じないでいたとのことでした。
- データ転送スピードを測ってみると、Microsoft からのデータは何と毎秒8バイトという非常に遅い速度でした。一般のベンチマークではそれでも50kB ありました。
- 自分のスマホからテザリングしても同じような傾向だったので、これはサーバー
側が非常に混んでいるとの結論となりました。
- もう少し様子を見てもらって画面が変わったら写真を撮って送ってもらうようにしました。
以上