- 日時 2017年1月31日（火）10:30～11:30（１H)
- お名前 細江町 Tさん（身体障害、発話障害）
- パソコン環境 Win7デスクトップ、ハーティーラダー
、ポイントタッチスイッチ
依頼内容
- 5日ほど前からIEを開いて閉じた後、もう一度開くとクリックできなくなる
。
- パソコンを起動したときに自動起動するCPU温度表示アプリが起動しなくなった
- ALTキーがきかなくなる、ということも。
支援内容
- まず、温度計アプリは起動していませんでした。
- IEを開いてもらい、Alt+F4で閉じ、次にIEショートカットをWクリックすると
プロパティが開いてしまいました。マウスで同じことを行っても同様。
- 調べてみるとALTキーがロックされている（固定キー機能）様子でした。
- そこで、不具合のなかった1月26日以前にシステムの復元を行うことにしました。
- かなりの時間をかけて25日の復元ポイントに正常に戻り、再起動したところ
温度計が起動し、先ほどと同じ操作でALTキーがロックされないことも確認しました。
- シフトキーを5回押すと固定キー使用ダイアログが表示されたので、
簡単操作センター＞キーボード＞から、固定キーとフィルターキーの
ショートカットを使用しないように設定。
- さらに、再起動して、同じ操作を2回繰り返してもらい、問題が起きないことを
確認。終了としました。
感想
- 発話できないので、詳しい状況説明がむずかしいのですが、画面の写真を撮って
送ってくれたり（車いすに取り付けてあるケータイで）、こちらの質問に
粘り強く答えてくれたおかげで、きちんと原因が分かったことが良かったです。
以上
- 日時：2017年1月3日（土）14：00～15：00（1.0h）
- お名前：Tさん（身体障害、発話障害）
- 場所：細江町 ご自宅（施設内）
- パソコン環境：Windows７デスクトップ、できマウス、ポイントタッチスイッチ ハーティーラダー
依頼内容
- 昨年10月に、インターネットの回線をADSLからモバイルWiFiに変更したが、
NTTより、11月分の請求書が来ているので、見てほしい。
活動内容
- 訪問して、11月分の請求書を見せてもらいました。
- NTTに問い合わせの電話をしてみましたが、3日までは休みとのことで解明できませんでした。
- 施設の職員さんに請求書のコピーを取っていただき、コピーを持ち帰り明日以降に問い合わせて、連絡をすることとしました。
- NTTより、ADSLを解約したという書類は、何も届いていないそうです。
- 新しく契約をした、UQからは請求書が来ているが、お母さんがご自宅へ持って帰るそうで、確認はできませんでした。以上。
