- 日時 2016年8月13日（土）10:00～11:15（1.25h)
- お名前 細江町Tさん（身体障がい、発話障害）
- サポーター H
- パソコン環境 Win7デスクトップ、モバイルWiFi、ハーティーラダー、ポイントタッチスイッチ
依頼内容
- モバイルWiFi会社から手紙が来たので見てほしい
- ADSL解約について
- パソコン再起動するとモバイルWiFiつながらない
- Facebook投稿ボタンが押せない
活動報告
- 手紙の内容は契約内容の確認でしたので大切にとっておくようにお願いしました。
- 現在加入中のADSL契約はプロバイダ＋NTT西日本なので、NTTの解約をするのに必要な書類（毎月の請求書など）を確認しようとしましたが、捨ててしまったということなので次回請求書が来たら見せてもらうようにしました。
- パソコンを再起動したときにインターネットが出来なかったということでしたが、本日は問題なく接続しましたので、そのまま様子を見てもらうことにしました。
- Facebookのニュースフィードのトップに「今何してる？」の近況投稿欄があります。ここに記入して「投稿」ボタンを押しても何も画面が変化せず、という状況が再現されました。
ハーティーラダーでも、サポーターのマウス使用でも押す事が出来ませんでした。ネットで似たような状況を探しても見つからず、そのうち投稿ボタンが押せるようになってしまい、こちらも様子を見てもらうことにしました。しかし、訪問完了して帰宅後にメールが来て、やはり投稿できなくなったとのことです。
Tabキーでコントロール移動してEnterすれば、投稿出来ることを連絡しました。
感想
- 原因不明？の症状がなんとなく改善して後味の悪いサポートでしたが、また訪問した時に様子をよく見てみようと思います。
以上
- 日時 2016年7月31日（日）10:00～12:00（2.00h）
- お名前 浜北Oさん（視覚障害）
- サポーター H
- パソコン環境 Win10デスクトップ、プレクストークリンクポケット WiFi
依頼内容
- リンクポケットでサピエ図書館に接続したい
- WiFi つながりにくいことがあるので見てほしい
活動内容
- シナノケンシ製プレクストーク リンクポケットは電源ケーブル・USBケーブル・ CD/DVDプレーヤー・無線親機が同梱されていました。充電はご自分でされていました。CDでついてきた取り扱い説明書も一通りパソコンでお聞きになったとのことでした。
- まず、取説を見て各部の名称を説明しました。そして無線親機をご自宅の無線ルーターに有線接続しました。この親機は「ルーターモード」と「ブリッジモード」が自動で切り替わるので、もともとの無線ルーターにそのまま接続が可能でした。
- 次に、電源の入れ方、切り方。電源オフと完全な電源オフという状態があり、少し区別しづらい印象でした。
- 次に手順に沿ってサピエ図書館へのログインを試みましたが、インターネット接続はOKですが、ログインエラーとなりました。ここで、パソコンのマイブックを開いて設定の確認をしたり、サピエ事務局からのメールを見て確認したりしました。
- 結果、事前にご自分でパスワード入力を行っていて、その後ろにパスワード文字列を
つなげてしまったのが原因とわかりました。カーソルを動かして一文字ずつ聞きながらパスワードを直し、自動的に再起動したところ、無事ログインできました。
- デスクトップパソコンは１か月以上前にWindoww10にアップグレードしており、すでに復元はできない状態でした。いろいろなアプリについてWindoww10対応かどうか確認しないまま来てしまったので、操作性に不安を感じておられました。ここまでで2時間経過したので、作業は終わりました。
- マイブック、マイメール、プレクストークなどの詳しい説明と勉強するならば、静岡県の在宅講座を利用することもできますよ、とお伝えしました。
感想
- 短いパソボラの時間ではなかなかお伝えすることができないことが多く、依頼者もたくさんの疑問をお持ちになっているので、在宅講座などの機会を広めてゆけたらと思いました。
