パソコンの温度が80℃に達してしまう

1. 日時　2017年10月8日（日）14:00～ 16:00（2h） 
2. サポータ　A.Hさん T.Y 
3. お名前　細江町 Tさん 
4. 障害　身体、発話 
5. 場所　ご自宅（施設内） 
6. PC環境　Windows7デスクトップ＋ HeartyLadder+ス イッチ インターネット、無線LAN

依頼内容

• パソコンの温度が80℃に達してしまう。 Facebookのメッセンジャーの書き込みが出来ない。 購入予定の回転台のサイズ確認 パソコン購入のスケジュール確認 

サポート対応 

• 温度の件はパソコン起動時のMax温度を気にしてのことでした。起動後には5、60℃で安定していたので そのように伝えました。 
• Facebookの件はメッセンジャーの送信が以前はEnterキーの入力で送信できましたが出来なくなってしまっていました。 調べたところブラウザをChromeやFirefoxに変えると良いとのことだったので インストール済のChromeでやってみたところ Enterキーでのメッセージ送信が出来たので今後はChromeを使ってもらうよう伝えました。 
• 回転台は現在パソコンを乗せているデスクに乗ることが確認できました。 パソコンの購入設置スケジュールは12月に入ってからの方が良いとのことだったので それまでの間に初期設定や回転台をデスクに固定する用の準備を行います。 

感想 

• パソコンの購入にあたって回転台をパソコンのデスクに固定する必要があります。 日曜大工が得意な方は是非ご協力頂けないでしょうかm(__)m 以上です。

支部長コメント

• 最近のTVパソコンは、足の形状が「画面の両脇＋背中」というタイプが多く、回転台を利用している利用者の 使い方では、回転時に倒れる危険性があると思いました。 そこで、現在の回転台（木の枠がある）にネジ止めするようなパネルに足を差し込んで固定するようなイメージで 手作りすることを考えています。（イメージは下のリンク）
  https://photos.app.goo.gl/I227b8auLazst8El1 ご意見・ご協力等大歓迎ですので、よろしくお願いいたします。 以上。

キーガード付きキーボードの交換

1. 日時　2017年8月13日（日）14:00～16:00 
2. お名前　和合町EO様（身体障害、発話障害） 
3. 場所　ご自宅（施設内） 
4. サポーター　FI、KT、AH（3名） 
5. パソコン環境　W7ノート、らくらくマウス、キーガード付きKBD、 　　PCトーカー、 

サポート内容

• キーガード付きキーボードの交換
• PC交換の検討 
• パソボラの活動の管理　　

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• キーガード付きキーボードの交換
  PS2の古いキーボードが接触不良など具合が悪くなったので、大阪のボランティア団体にお願いしてキーガード付きキーボードを製作していただきました。浜松市への登録など助成金対象にかかる手続きができなかったために実費となりましたが、ほぼ材料費のみの価格でした。
  古いキーボード（ガムテ固定）を取り外し、掃除、取り付けをしました。今回作業療法専門のKTさんが同行してくださったのでご本人、保護者、サポーターで相談しながら進められました。キーボードの取り寄せはFIさんが集中して行なってくださいました。

• PC交換の検討
  浜松市の助成金を使ってPCトーカー10とらくらくマウス（交換用）を購入予定なので合わせてW10パソコンの購入とインターネット環境の改善を考えていくことを共有しました。 　　
  机の面積をなるべくとらないように、手のひらサイズのPC本体、障害者割引のあるモバイル・インターネット環境、など見積もりを立ててみる事になりました。

• パソボラの活動の管理
  今回のように複数人で継続的なサポートを行う場合には、それぞれの活動内容（市役所などへの出張があったかどうか、など）を記録して交通費などを適切にお支払してゆく必要があります。
  ご本人宅への交通費だけでなく、関係機関への移動も交通費の対象とみなして、メールのやり取りから移動を確認して保護者やご本人に折々ご報告し、最後にまとめてお支払いいただくように進めます。このことを保護者の方にもご説明して了解を頂いております。
  規則により技術料の請求はしないことになっていますので、基本的に移動のための交通費、物の購入にかかる費用です。ものの購入は保護者の方からお金を預かって購入しお釣りをお返しするのを基本としています。

感想

•  インターネットの環境や物の購入に関するサポートは複数人でチームで動くほうがパソボラの負担を減らすには効果的に感じますが、透明性や公平性を確保するのに管理（マネージメント）が欠かせなくなります。安心して活動できるパソボラ、ということも大事なことだと改めて感じました。 以上

パソコンのソフトでテレビを見ているとブルー画面が出て時間がたつと再起動する。これが一日数回起きるので見てほしい。

1. 日時　2017年8月5日（土）10:00～11:40（1.7h) 
2. お名前　細江町Tさん（身体、発話障害) 
3. パソコン環境　Win7ディスプレイ一体型（AV）パソコン、モバイルインターネット環境 　スイッチによるパソコン支援ソフト「ハーティーラダー」　ポイントタッチスイッチ使用 

依頼内容 

• パソコンのソフトでテレビを見ているとブルー画面が出て時間がたつと再起動する。 　　これが一日数回起きるので見てほしい。 

支援内容 　　

• まず、ブルー画面を見せてもらおうと思い、テレビのウィンドウを開いてもらいました（Giga Pocket Digital というアプリ）
• そのうえで、Vaio Careというパソコンをメンテナンスするソフトを起動して、 必要な更新情報を表示し、表示されたものはすべて更新するという作業を始めました。
• 40分ほどして、ブルー画面が出たので写真を撮りました。 　　
• これをよく読むと、割り込みが正常に発生していないというような表現がありました。 　　
• ハードのトラブルと考えて、再起動を待ち、セーフモードで起動した後、通常モードで再起動しなおしました。 　　
• ここで本体の各所を手で触れて確認したところ、一部非常に熱くなっているところがありました。 　　
• 部屋の室温を確認すると29度。扇風機のみの使用で人に向けてありました。 　　
• Tさんは以前からパソコンにCPUの温度測定アプリを入れていたので、テレビウィンドウを開いて、温度を確認するとほとんど70度台後半でときどき80度台に上昇しました。 　　
• 一方でテレビ画面を閉じて5分ほど待つとほとんど60度台後半まで温度が下がりました。また、Tさんの報告からは、テレビをつけているときだけブルー画面になるとのことでした。 　　
• 以上のことから、原因はパソコン内部の温度上昇により、電子回路の一部が熱暴走していたと結論付け、室温をできるだけ28度以下にすること、パソコンにも必ず扇風機の風を当てること、をお願いしました。また、VaioCareによる更新作業が残ってしまったので、月末までにもう一度サポートに伺うことにしました。 

感想 　

• Tさんは施設に入所しています。施設の中はエアコンが効いていて、個室にもエアコンがあります。自分はパソコンにとって良い環境だと思い込んでいましたが、Tさんは窓全開で扇風機を使っていました。パソコンは人以上に温度に敏感であると改めて思いました。 　　以上

ブルースクリーンが頻発する

1. 日時 2017年7月16日（日）13:30～ 15:30（2h）
2. サポータ H&Y
3. お名前 細江町 Tさん
4. 障害 身体、発話
5. 場所 ご自宅（施設内）
6. PC環境 Windows7デスクトップ＋ HeartyLadder+ス イッチ インターネット、無線LAN

依頼内容

• ブルースクリーンが頻発する

支援内容

• Giga Pocket Digitalの再インストール、Windows Updateの実行

感想

• 先日Giga Pocket Digitalに関するプラグインのアンインストールと設定を変更したことで問題は解決したと思ったのですが、翌日にはブルースクリーンが頻発するようになったとの連絡が入り再サポート実施。
• 話を聞くと「Giga Pocket Digital使用中にブルースクリーンになることが多い」でした。
• まずはシステムの復元を試みようと思いましたがブルースクリーン発生後の復元ポイントしかなく、次にシステムログの確認もしましたが直接影響のあるエラーも見当たらなかった為Giga　Pocket Digitalの再インストールとWindows Updateを実施しました。
• その後ご本人にブルースクリーンが発生したときの状況再現をしてもらいましたが、ブルースクリーンは発生しませんでした。
• 今日にでも予約録画がやってみてもらって様子を見ていただくことで失礼しました。
• Giga Pocket Digitalは1台分のスペースでパソコンとテレビの両方が楽しめるというのは魅力なので是非長く使って頂けるように。以上。

パソコンを起動したときに警告画面が出る

1. 日時：2017年7月16日（日）15:30～ 18:30（3h） 
2. サポータ：Y 
3. お名前：細江町 Tさん 
4. 障害：身体、発話 
5. 場所：ご自宅（施設内） 
6. PC環境：Windows7デスクトップ＋ HeartyLadder+スイッチ　インターネット、有線LAN 

依頼内容

• パソコンを起動したときに警告画面が出る、予約録画に失敗する

支援内容

• VAIOデジタル放送配信プラグインのアンインストール、 　
• Giga Pocket Digitalの設定変更 

感想

• どちらの内容もGiga Pocket DigitalというVAIOのテレビ番組を 録画する機能に関わる現象でした。 今回はLINEでのソニーサポートを利用してオペレータとやり取りして 解決方法を問い合わせてみました。 電話のサポートより内容が正確に伝わるので便利でした。

Hさん注記

•  LINEを使ってのサポート、あたらしいですね。 サポートを支援してくれる（サポートのサポート？）も進んでいることを感じました。 以上

ADSLからモバイルWiFiに変更したが、 11月分の請求書が来ている

1. 日時：2017年1月3日（土）14：00～15：00（1.0h）
2. お名前：Tさん（身体障害、発話障害）
3. 場所：細江町　ご自宅（施設内）
4. パソコン環境：Windows７デスクトップ、できマウス、ポイントタッチスイッチ　ハーティーラダー

依頼内容　

• 昨年10月に、インターネットの回線をADSLからモバイルWiFiに変更したが、
　　NTTより、11月分の請求書が来ているので、見てほしい。　

活動内容

前回の内容はこちら「インターネット回線の変更」

• 訪問して、11月分の請求書を見せてもらいました。　
• NTTに問い合わせの電話をしてみましたが、3日までは休みとのことで解明できませんでした。
　
　　
• 施設の職員さんに請求書のコピーを取っていただき、コピーを持ち帰り明日以降に問い合わせて、連絡をすることとしました。
• NTTより、ADSLを解約したという書類は、何も届いていないそうです。
• 新しく契約をした、UQからは請求書が来ているが、お母さんがご自宅へ持って帰るそうで、確認はできませんでした。以上。

Windows10Ver.1607へのUpgradeと Windows最新版に更新 2

1. 日　時：12月28日（水）15：30～17：30
2. 
名　前：HMさん　視覚障害1級
3. 場　所：西区庄内町
4. パソコン環境：Windows10　Ver.1511　Lenovoノート CPU：　IntelCeleron　1.60GHｚ
5. ネット環境：commufa光　Wi-Fi

依頼内容

• Windows10　Ver.1607へのUpgradeと　Windows最新版に更新

活動内容

• 前回からの続き

• パソコンを起動　Windows10 Ver1607にUpgradeされているか確認。　　
  スタートメニュー→設定→システム→バージョン情報 Ver.1607と表示されているのを確認。
• Windowsを最新版に更新する
　設定→更新とセキュリティ→WindowsUpdate　　更新プログラムのチェックをする。　　
  Ver.1607の累積的な更新プログラムが複数表示　　Updateを実行する。
　　
  最新版に更新された事を、依頼者に報告する。
• 依頼者からの依頼
　 KTOSをパソコン起動時に起動するように設定。PCトーカー10の設定を開き、拡張設定より、パソコン起動時にKTOSを起動するにチェックをいれる。
• ショートカットキーが2重にかかっているのを修正。（Ctrl＋Alt＋F12）でPCトーカー10の設定が表示されるはずが、インテルグラフィックスが表示されてしまうので、
　インテルグラフィックスの設定画面より、ホットキーを無効にする。（Ctrl＋Alt＋F12）でPCトーカー10の設定画面が表示されるようになる。
• 依頼者にパソコン操作をしてもらう。NetReader2を開き、Web検索、閲覧する。
　PCトーカー10のショートカットキーを確認、操作する。以上

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前回の内容はこちら

PCトーカー他高知システム開発ソフトのインストール


Windows10Ver.1607へのUpgradeと
Windows最新版に更新 1

Windows10 Ver.1607へのUpgradeとWindows最新版に更新 1

1. 日　時：12月27日（火）13：30～18：00 
2. 名　前：HMさん　視覚障害1級 
3. 場　所：西区庄内町 
4. パソコン環境：Windows10、Ver.1511、Lenovoノート、CPU：IntelCeleron1.60GHｚ 
5. ネット環境：commufa光　Wi-Fi 

依頼内容 　　

• Windows10　Ver.1607へのUpgradeとWindows最新版に更新

活動内容

• 前回からの続き

• スタートメニューを開く 　　　
  設定→更新とセキュリティ→Update→更新プログラムのチェック 　　　Windows10　Ver.1607へのUpdateを実行 ダウンロードが始まる。 　　　
  しばらくして、エラーメッセージが表示され更新失敗 　　　
  再試行を試みるが、再度、再再度失敗。 
• コマンドプロンプトを開き、システムファイルチェックを実行。　(1時間近くかかる）　
  Windowsの異常は無しと表示。再度、Updateを試みるが、途中でエラーが表示され失敗。 
• ネットから入手することにする。 　　　
  Microsoftサポート→Windoｗs10AnniversaryUpdateを今すぐ入手→Ver.1607へのUpdateを実行。 　　　
  ダウンロードが始まるが、10％進むのに30分以上かかる。   　　　
  時間が18：00近くなっていたので、このままにして、明日の朝、起床したら、再起動をお願いしました。   　　　
  次回、訪問することを約束しました。   以上です。

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前回の内容はこちら

PCトーカー他高知システム開発ソフトのインストール



プリンターの黒が出ないので見て欲しい

1. 日時： 2016年11月29日（火）14：00～14：45 
2. お名前： Oさん（身体障害・言語障害） 
3. 場所： 和合町 施設内 
4. パソコン環境：パソコン環境 Win7ノート、らくらくマウス、PCトーカー 

依頼内容

• Oさんより印刷時に黒が出ないので見てほしい、と支援依頼があり、 訪問しました。

活動内容

•  プリンタのインク残量を確認すると、黒が少なくなっていたので交換する。 試しに1枚印刷をしてみると、かすれるところがあったので、ヘッドクリーニングを行う。 ノズルチェックパターンを印刷して確認をする。 パソコンの操作は、私が指示をしてOさんが行いました。 時間はかかりますが、指示通りにマウスポインタを動かされていました。以上。

インターネット回線の変更

1. 日時：2016年11月18日（金）14：00～15：00（1.0h） 
2. お名前：Tさん（身体障害、発話障害） 
3. 場所：細江町　ご自宅（施設内） 
4. パソコン環境：Windows７デスクトップ、できマウス、ポイントタッチスイッチ、ハーティーラダー 

依頼内容 　　

• インターネット回線をADSLからモバイルWiFiに変更し、モデムの返還手続き 　　

活動内容 

• 今年の６月からスピードが遅く料金が高いADSL回線（施設内敷設）に変わって、スピードが早く、料金も安いモバイルWiFiへの移行のサポートを行なってきましたが、今回最終回となりました。 　　
• すでにADSL回線は止まっており、レンタルのADSLモデムの返還用封筒がとどいたとの連絡があったので、訪問しました。
• 封筒にモデムと電源ケーブルをしまい、パソコン周りのケーブルを整理し直しました。 　　
• 手続きに必要だった書類を一つの封筒にまとめて部屋の中の決まった場所に保管しました。 　　 　　
• インターネットは快適に使えているようで、今後は車椅子搭載の携帯電話で写真をとってSNSに投稿するなど、情報発信をどんどんしてゆくとスキルがあがりますね。といった話をして、終わりました。 　　
• モデムはHが預かり、帰り道のコンビニで発送しました。
• 受取の控えを写真撮影してTさんに確認メールとして送信しました。

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経緯

1. １回目 現在のADSL回線をモバイル無線タイプに変更したいので説明してほしい
2. ２回目 インターネット環境をモバイルWiFiに変更してスピードと料金を改善したい
3. ３回目インターネット回線をADSLからUQモバイルに変更する

リンクポケットでサピエ図書館に接続したい

1. 日時　2016年7月31日（日）10:00～12:00（2.00h） 
2. お名前　浜北Oさん（視覚障害） 
3. サポーター　H
4. パソコン環境　Win10デスクトップ、プレクストークリンクポケット　WiFi 

依頼内容

• リンクポケットでサピエ図書館に接続したい 　
• WiFi　つながりにくいことがあるので見てほしい 

活動内容 　

• シナノケンシ製プレクストーク リンクポケットは電源ケーブル・USBケーブル・　CD/DVDプレーヤー・無線親機が同梱されていました。充電はご自分でされていました。CDでついてきた取り扱い説明書も一通りパソコンでお聞きになったとのことでした。 　
• まず、取説を見て各部の名称を説明しました。そして無線親機をご自宅の無線ルーターに有線接続しました。この親機は「ルーターモード」と「ブリッジモード」が自動で切り替わるので、もともとの無線ルーターにそのまま接続が可能でした。 　
• 次に、電源の入れ方、切り方。電源オフと完全な電源オフという状態があり、少し区別しづらい印象でした。   　
• 次に手順に沿ってサピエ図書館へのログインを試みましたが、インターネット接続はOKですが、ログインエラーとなりました。ここで、パソコンのマイブックを開いて設定の確認をしたり、サピエ事務局からのメールを見て確認したりしました。 　
• 結果、事前にご自分でパスワード入力を行っていて、その後ろにパスワード文字列を つなげてしまったのが原因とわかりました。カーソルを動かして一文字ずつ聞きながらパスワードを直し、自動的に再起動したところ、無事ログインできました。   　
• デスクトップパソコンは１か月以上前にWindoww10にアップグレードしており、すでに復元はできない状態でした。いろいろなアプリについてWindoww10対応かどうか確認しないまま来てしまったので、操作性に不安を感じておられました。ここまでで2時間経過したので、作業は終わりました。 　
• マイブック、マイメール、プレクストークなどの詳しい説明と勉強するならば、静岡県の在宅講座を利用することもできますよ、とお伝えしました。 

感想 　

• 短いパソボラの時間ではなかなかお伝えすることができないことが多く、依頼者もたくさんの疑問をお持ちになっているので、在宅講座などの機会を広めてゆけたらと思いました。

インターネット回線をADSLからUQモバイルに変更する

• 日時　2016年7月24日（日）14:00～16:00（2.0h）  
• お名前　細江町 Tさん（身体障害、発話障害） 
•  サポーター　２名（H・O）
• PC環境　Windows7　AVパソコン、できマウス→ポイントタッチスイッチ、ハーティーラダー　ADSL回線によるインターネット  

依頼内容　

• インターネット回線をADSLからUQモバイルに変更するための手続きの続きを行う 

活動内容 　　　　

• 前回訪問時に申込書類を見て、現住所と手帳の住所が異なっていたために住所確認のできる書類が必要となっていましたが、ご家族の方が手帳を更新して住所が一致したので、そのコピーを同封するだけでよくなりました。　
• 申込書の項目を一つひとつ確認しながら記入し、印鑑を押して完成させました。封筒はサポーターHが帰り道で投函しました。
• 次回はUQモバイルから支払い関係書類が届いた後訪問して支払い手続きに必要なものをチェックすることになります。それを送り返すと、USBタイプの受信機が届き、開通の日程がわかることになります。
• そして従前のプロバイダを解約するのですが、このプロバイダのWebスペースにホームページを作っていることが分かりました。このページには思い出もあるということで消えてしまうのは忍びないとのこと。人には見せられないがパソコンに保存することはできると説明し、その方向に決まりました。 　
• 次回はUQモバイルから書類が届いたら連絡をいただくことになっています。その連絡を受けて日程を決めてゆきます。

インターネット環境をモバイルWiFiに変更してスピードと料金を改善したい

1. 日時　2016年7月3日(日)14:00～16:00（2.0h） 
2. お名前　細江町　Tさん（身体障害、発話障害） 
3. パソコン環境　Win7デスクトップ、ポイントタッチスイッチ、できマウス 　　ハーティーラダー 

依頼内容

• インターネット環境をモバイルWiFiに変更してスピードと料金を改善したい。資料が届いたので見てほしい 

活動内容 　　

• この件は、先月よりご本人の依頼があり、WiMaxより資料を取り寄せたものです。ご本人は資料を開けて読むことができないので、代わりに開封して内容を読んでお聞かせしました。
  （１）au携帯をまとめて割り引くサービスがありましたが、携帯のほうで通信量 　　定額サービスに入っていないと適用されないため、今回はこの部分の割引が 　　ないことが判明しました。
  （２）書類は障害者手帳の写しが必要な「ハート割」というオプションを申し込み 　　たいとのことですが、写しを見ると、現住所と異なっていました。これは数年前 　　施設が新築移転したときに手帳を更新していなかったためとわかりました
• WiMaxサポートセンターに電話して問い合わせると、公共料金領収書や選挙管理委員会からの投票整理券、住民票の写しのどれかがあればOKとのこと、施設のほうで届いているはずの選挙整理券の写しを用意していただくようにご本人からお願いしてもらうことになりました。 　　
• それを以て、次回は書類を代筆し、郵送することになりました。次回の訪問予定は7月24日（日）です。 

感想

• サポートセンターでは問答を録音して異なる担当者でも対応できるようになっており、パソボラが代理で電話していることもすぐに対応し配慮してくれていたので、比較的スムーズに進めることができました。   以上

どうしてよいかわからない警告画面がたくさんたまったので見てほしい

1. 日時　2016年6月18日（土）15:45～17:30（1.75h） 
2. お名前　細江町　Kさん（聴覚障害） 
3. パソコン環境　win10ノート、UDトーク（iPadミニ) 

依頼内容　

• どうしてよいかわからない警告画面がたくさんたまったので見てほしい 

活動内容 　

• Windows10にアップグレードして写真印刷ができなくなったが、近所の業者さんが 見てくれて無事印刷できるようになったこと（ドライバのダウンロード、 インストールをしてくれたこと）を報告してくれました。 　
• Googleクロムを開くと上部にオレンジの帯が出る→既定のブラウザに設定を促すもの なので、今のところ表示しないをクリックしてもらいました。（現在の既定のブラウザはMicrosoft Edgeとなっています） 　
• デスクトップの真ん中にiTunesアップデートの画面が出ています。 iPhoneのバックアップなどに使用する可能性があるので、時間のあるときに実行しておいてくださいとお願いしました。 　
• DropBoxがいっぱいですというメッセージがデスクトップに表示される→ これはカメラアップロードフォルダがクラウドスペースに同期しているためのが原因でしたので、カメラアップロードフォルダをDropBoxフォルダの外に移動して、クラウドスペースも（使用していなかったので）ファイルを削除しました。この時、ノートにメモしてあったアカウントの記録が役に立ちました。 　
• Yahooメールを使用して返信しようとすると、メッセージを書く欄が非常に狭くなりやりづらい→このケースは再現しなかったので、そのような状況になったら スクリーンショットを撮っておいてもらうことにしました。 　
• Yahooメールのメッセージを印刷するとポップアップブロックされているという エラーが表示される→グーグルクロムの設定～詳細設定を表示～コンテンツの設定～ すべてのサイトに対してポップアップを許可にチェックを設定したところ、印刷できるようになりました。 

感想 　　

• 依頼者はスクリーンショットをとって画像を保存しておられるので、非常にわかりやすく、UDトークを使って声を文字にしながらのコミュニケーションもスムーズです。いろいろたまった疑問を解決できてよかったと思います。 以上。

Windows10にアップグレードしたが、8つの不具合があり、対応をお願いしたい

1. 日時　2016年6月5日（日）14:00～16:30（2.5h、30分オーバー） 
2. お名前　細江町　Tさん（身体障害、発話障害） 
3. パソコン環境　Win10デスクトップ　できマウス　ハーティーラダー 

依頼内容　

• Windows10にアップグレードしたが、8つの不具合があり、対応をお願いしたい 

サポート内容 　　

• 8つの不具合とは、

1. ウィルスチェックができているか心配 
2. スカイプの設定を行うとハーティーラダーが動かない 
3. Windows7に戻す方法があるのか心配 
4. メーラーで送信ボタンをクリックするとハーティーラダーが止まる
5. ウィルスセキュリティソフトをセットアップしたい 
6. スクリーンセーバーが起動するとハーティーラダーが見えなくなる 
7. マウスポインタが表示されなくなる 
8. テレビ内蔵パソコンなのでソフトでテレビに切り替えたいが、できなくなった ということです。

•  まず、（１）と（５）については、WindowsDefenderが組み込まれているのでウィルスのチェックはされていることを画面をお見せしながら説明しました。 
• （７）のマウスポインタの件では、ポインタがが消えてしまうと、 ハーティーラダーを使ってポインタをどちらに動かせばいいのかわからず、クリックした後もポインタは見えないままなので常にポインタの場所を自分で覚えている必要に迫られてしまいます。 
• ポインタを移動中は縦横線が表示されるので場所はわかりますが、止めると縦横線 は消えてしまうので、ポインタの位置はわからなくなります。実際のマウスを少し動かすとポインタは表示されるのですが、Tさんにはそれができないので、非常に不都合となりました。 
• マウスポインタの設定をデフォルトに戻し、ハーティーラダーをスタートアップから外し 何度か再起動して試しましたが、起動時のポインタ消失は改善されませんでした。   
• この時点で、Windows7の時よりも明らかに使い勝手がわるくなってしまったと判断し Windows7に戻す判断をし、了解を得られたので、設定→回復と復元→Windows7に戻す（開始）を実行して15分後に無事復元されました。 
•  復元後に、
  A)　ハーティーラダーが正常に動くこと
  B)　プリンタが正常に印刷できること
  C)　テレビに切り替えられること
  D)　インターネット接続の再構成→接続アイコンをデスクトップに再配置
  E)　スカイプの動作を確認
  F)　メール送信が正常にできることを確認 をご本人に実際に操作していただきながら調整し、確認しました。   
• 最後の確認に思ったより時間をとられ、時間オーバーになりましたが、 以前の環境に戻せたのでよかったです。 以上。

ホームページを開いたら警告が出て、止められない

1. 日時　2016年6月4日（土）17:00～18:00（1.0h） 
2. お名前　城北　Mさん　視覚障害 
3. パソコン環境　Win8.1ノート、Windows Defender 

依頼内容　

• ホームページを開いたら警告が出て、止められない 

サポート内容 　

• まず、パソコンをインターネットから隔離した状態で見せていただきました。 　
• IEを起動すると二つ目のタブを強制的に特定Webページに書き換えようとする動きがあり、「許可しない」を選択しました。その後、未確認製造元のアプリの存在を調べましたが、これと言って見当たりませんでした。 　
• 最悪再セットアップの可能性を考え、取説を見せてもらい、方法を確認したところ問題なく実施可能とわかりましたので、再度インターネットに接続し、様子を確認しました。 　
• IEを開くと二つ目のタブのURLが強制的に書き換えられて警告画面になってしまいました。 　
• IEのアドオン管理を開くと未確認製造元のアドオン3つが見つかったのでそれらを 　すべて無効にしたところ、再起動しても症状は出なくなりました。 　
• 一つずつ有効にして原因のアドオンを絞り込み、それを削除しようとしましたが、削除はできませんでした。何度か再起動して症状が出なくなったことを確認して、あとは様子を見てもらうことにしました。 　
• また、今回は音声（録音音声）で連絡を促すメッセージが流れたとのことです。決して連絡しないようにと助言しました。   　
• ※今回のケースでは、グーグルで調べ物をしているときに検索結果を開いたところいきなり警告画面に切り替わったようです。このようなケースは防ぐのは困難と思われますが、安易に連絡をとることのないよう、注意をお願いしてきました。   以上

ウィルスバスターの更新

1. 日時2016年5月21日（土）14:00～15:00（1h） 
2. お名前　南区本郷町　M様（視覚障害） 
3. PC　Win7ノートパソコン 

依頼内容　

• ウィルスバスターの更新 

サポート内容

• 自宅にお伺いしたところ、使用ウィルスソフトは、ウィルスバスターではなく、 MicrosoftSecurityEssentials で、すでに最新に更新されていたので、 ウィルス検索だけ実行する。 
• 異常は無し。 
• 依頼者より、外付けスピーカーが音が出なくなったと言われたので、 デバイスマネージャーより、スピーカードライバの更新をする。 
• 音が出るようになるが、古いため、右側だけ音が出ない。 依頼者は左耳不自由のため、左右のスピーカーを入れ替える。   
• 最近、Windows10に勝手にUpグレードされてしまい。 どなたかに元のWindows7に戻してもらった様子。  
• Windows10にUpグレードできないように、応急処置として Upグレードスケジュールをキャンセルする。   以上

Windows10にグレードアップしたい 2

1. 日時　2016年5月14日（土）14:00～17:45（3.75h)←大幅超過
2. お名前　細江町　Tさん（身体、発話） 
3. PC環境　Win7デスクトップ（AVパソコン）、できマウス、ポイントタッチスイッチ、ハーティーラダー 

依頼内容　

• Windows10にグレードアップしたい 2

経緯 　　

• SPCV:3087よりWindows10へのアップグレード準備を進めてきました。ネット環境が遅いためになかなかダウンロードが完了しなかったため画面表示が変わったら 連絡をくださいとお願いしておりましたが、どうやら変わったという連絡を受け、様子見がてら訪問しました。

サポート内容

1. 画面の確認：【今すぐアップグレード】というボタンがあり、クリックするとダウンロードしています・・・という表示が5分ほど続き、【再起動してアップグレードしますか】に変化したので、ここから1.5hほどかかる旨説明の上、ご本人の同意のもと進めることにしました。アップグレード作業はほぼ正確に1.5hほどかけて完了しました。その間はほとんど待ち時間となりました。そこで、アップグレードが終わった後にすることを確認しておきました。
    ・インターネット接続が出来る事
   ・プリンタが使える事
   ・ハーティーラダーが使える事（できマウス経由・ポイントタッチスイッチを用いて)
   ・テレビが視聴でき、タイマーソフトを使って指定時刻に切る事が出来る事
    ・ドキュメントが残っているかどうかをチェック
    ・セキュリティソフトのチェック 
2. アップグレード後、再起動したところ、ハーティーラダーが起動して、以前と同じように使えました。まず一安心。※また、以前はローカルアカウントでパスコードなしで利用していましたが、それも引き継がれました。 
3. インターネットに接続されないので、いろいろ悩みました。 結局接続先情報をルーターにセットするのではなく、パソコンのアダプタに「ダイヤルアップ」接続として 設定する（古い）方法であることを最後に思い出し無事設定完了。 （Tさんの助言にもたすけられました！）しかし、起動後、設定→ダイヤルアップ→接続をクリックしなければならず、 ハーティーラダーでのクリック増加は少し使いづらくなりました。 NTTのスタートアップツールはすでに提供停止となっていました。 
4. プリンタは、Windows7の時のドライバがそのまま使えることが分かりました。 ユーティリティの目詰まりチェック印刷を行い、確認しました。また一安心。
5. セキュリティはウィンドウズディフェンダーの動作を確認。 
6. 最後にテレビの視聴はソフトでの切り替えが出来なくなりました。 Tさんは夜ベッドに移行した後でタイマーを使ってTVを見るのだそうですが、 パソコンからTVに切り替えるGiga Pocket Digitalというソフトが起動しなくなりました。 タイマーも表示されていますが、無効になっているようです。Webを調べてみましたが、時間切れで、Tさんには壁に貼り付けてあるリモコン操作で TVに切り替えてもらうようにお願いしました。タイマーもリモコンで操作できるようです。※しかし、棒のついた眼鏡で押して操作するので、非常にやりづらいです。

感想 

• Windows10へのアップグレードはデータのダウンロードが終わってから1.5時間以上かかります。 今回の様にパソボラとしてほかの機能も保全しようとすると3時間以上を見込む事が必要と思われました。パソボラの活動範囲として、どのように考えたらよいのか、ということを考えさせられたサポートでした。  以上。

Win10にアップグレードできない

1. 日時2016年5月8日（日）10:30～11:45（1.25h） 
2. お名前　細江町　T様（身体、発話） 
3. PC環境　Win7デスクトップ、ポイントタッチスイッチ、ハーティーラダー 

依頼内容　

• Win10にアップグレードできない 　　

サポート内容

• いつまでたってもダウンロードが終わらないということで見に行きました。 　　
• 更新履歴を見てみると、一日何度も取り消しした形跡がありましたが、本人に聞くと、パソコンの電源を切らず、UpDate画面も閉じないでいたとのことでした。 　　
• データ転送スピードを測ってみると、Microsoft からのデータは何と毎秒8バイトという非常に遅い速度でした。一般のベンチマークではそれでも50kB ありました。 
• 自分のスマホからテザリングしても同じような傾向だったので、これはサーバー 　　側が非常に混んでいるとの結論となりました。 　　
• もう少し様子を見てもらって画面が変わったら写真を撮って送ってもらうようにしました。   以上

Window10にアップグレードしたい 1

1. 日時　2016年4月23日（土）14:00～16:00（2.0h） 
2. お名前　細江町　Tさん　身体障害、発話障害 
3. PC環境　Win7デスクトップ、ポイントタッチスイッチ、できマウス、ハーティーラダー 

依頼内容　

• Window10にアップグレードしたい

サポート内容 　　

• 先週、Windows10にアップグレードできる条件が整っていることは確認してありましたので、ダウンロードの開始だけ行って、本日様子を見に行きました。 　　
• すると、、、、全くダウロードされていませんでした。（ダウンロードを開始していますという青い画面がでたまま）いったんキャンセルして再度行うも、今度は「Windows10アップグレードの予約を受け付けました。準備ができたら通知を受け取る」というボタンが表示され、何度やってもダウンロードが始まりません。
• Tさんが一度再起動すると提案されたので、再起動してアップグレード開始ボタンを押してみたところ、しばらく青いウィンドウが表示された後、ダウンロードしていますという画面に変わりました。しかしネットスピードが遅いため、１％増えるのに20分ほどかかります。 　　
• とりあえず、この状態でダウンロードが終わったらメールをもらうことにしました
• 施設内のネット環境は十分ではなく、現在ならモバイルルーターを導入したほうが スピードアップ＆コストダウンになる可能性があります。Windows10にアップグレードしたら、そのようなことも考えましょうということになりました。 
• 次回はメールが来たら、日程を決めて伺うことになります。 以上。