Windows10にアップグレードしたが、8つの不具合があり、対応をお願いしたい

1. 日時　2016年6月5日（日）14:00～16:30（2.5h、30分オーバー） 
2. お名前　細江町　Tさん（身体障害、発話障害） 
3. パソコン環境　Win10デスクトップ　できマウス　ハーティーラダー 

依頼内容　

• Windows10にアップグレードしたが、8つの不具合があり、対応をお願いしたい 

サポート内容 　　

• 8つの不具合とは、

1. ウィルスチェックができているか心配 
2. スカイプの設定を行うとハーティーラダーが動かない 
3. Windows7に戻す方法があるのか心配 
4. メーラーで送信ボタンをクリックするとハーティーラダーが止まる
5. ウィルスセキュリティソフトをセットアップしたい 
6. スクリーンセーバーが起動するとハーティーラダーが見えなくなる 
7. マウスポインタが表示されなくなる 
8. テレビ内蔵パソコンなのでソフトでテレビに切り替えたいが、できなくなった ということです。

•  まず、（１）と（５）については、WindowsDefenderが組み込まれているのでウィルスのチェックはされていることを画面をお見せしながら説明しました。 
• （７）のマウスポインタの件では、ポインタがが消えてしまうと、 ハーティーラダーを使ってポインタをどちらに動かせばいいのかわからず、クリックした後もポインタは見えないままなので常にポインタの場所を自分で覚えている必要に迫られてしまいます。 
• ポインタを移動中は縦横線が表示されるので場所はわかりますが、止めると縦横線 は消えてしまうので、ポインタの位置はわからなくなります。実際のマウスを少し動かすとポインタは表示されるのですが、Tさんにはそれができないので、非常に不都合となりました。 
• マウスポインタの設定をデフォルトに戻し、ハーティーラダーをスタートアップから外し 何度か再起動して試しましたが、起動時のポインタ消失は改善されませんでした。   
• この時点で、Windows7の時よりも明らかに使い勝手がわるくなってしまったと判断し Windows7に戻す判断をし、了解を得られたので、設定→回復と復元→Windows7に戻す（開始）を実行して15分後に無事復元されました。 
•  復元後に、
  A)　ハーティーラダーが正常に動くこと
  B)　プリンタが正常に印刷できること
  C)　テレビに切り替えられること
  D)　インターネット接続の再構成→接続アイコンをデスクトップに再配置
  E)　スカイプの動作を確認
  F)　メール送信が正常にできることを確認 をご本人に実際に操作していただきながら調整し、確認しました。   
• 最後の確認に思ったより時間をとられ、時間オーバーになりましたが、 以前の環境に戻せたのでよかったです。 以上。