- 日時2017年10月21日(土)14:00～18:00(4h!)
- お名前 MOさま（身体障害)
- おところ 中山町
- パソコン環境 Win10ノート iPad 無線LAN
サポート内容
- メールセットアップ
- 延長保証の手続き（インターネット）の完了
- Officeの認証
- 旧パソコンからのデータの移行
- まず、訪問したときに無線LAN（WiFi)電波のつながりが悪いとのことでしたので確認すると、
無線ルーター（Corega製）のInternetランプが点滅したままでパソコンから見た状態は
「インターネット接続なし」でした。
- Windowsの「問題の解決」を行なっても改善されないのでこれの解決は時間がかかると直感し一つ上流のNTTマークのルーターから直接LANケーブルをノートパソコンに引いて、作業することにしました。
- メールのセットアップは前回Win10標準のメールアプリで依頼者のプロバイダ（Across)が
セットアップできなかったので、ThunderBirdをインストールし、将来のメールデータ移行も考えて
Inport/Export Toolsもインストールしておきました。サポーターのスマホからメールを送信、パソコンで受信したメールに返信して送受信が正常であることを確認済。
- 延長保証の完了
パソコンでメールが受けられるようになったので、前回時間切れになった手続きに再トライしました。
すると「すでにアクティブになっている」との表示が出ました。依頼者によく聞くと、
iPadで手続完了メールを受けており指示されたURLをタップしたところ、「インターネット接続なし」の画面になったために、完了できていないと思ったとのこと。したがって、手続きの完了メールを保管してもらうことでこの件は終了。
- Officeの認証
パソコンにはMS Office2016がインストールされており、最初に使用するときにはインターネットに接続し、マイクロソフトアカウントでサインインしてから認証を受けなければなりません。（そうしないと1ヶ月のおためし版になってしまう）そこで、マイクロソフトアカウントを作成し、認証手続きに臨みましたが、プロダクトキーを入力して次へボタンを押しても画面が変化せず、何度やってもだめなのでついに、サポートセンターのチャットを使って、担当者とチャットしながらすすめました。
Webから認証できると案内されたURLをクリックしても画面が真っ白になるなど思い通りに進みませんでした。最後に遠隔サポートをお願いし、先方の担当者にマウスポインタを預け、操作してもらいました。その結果、プロダクトキーではなく、個人専用のキーを使って認証を終えることが出来ました。
- ここまでで、4時間になり、今回はパソボラ2回分の交通費を頂きました。また、無線LANのトラブルは今回のケースではパソボラの範囲を超えていることを説明し接続業者または電気店に連絡をしてみてくださいとお願いしました。
現状は無線ルーターは接続せず、一つ上流のルーターからLANケーブルを引いてインターネット接続しています。（2つルーターを使っていることが難しくしているとは思いますが、何しろ時間が足りないので手当はしていません）
- 次回は10月28日(土)14:00に訪問予定です。内容はパソコンのデータを引っ越す、です。
- 日時 2017年10月15日(日) 16:00～19:00(3.0h)
- お名前 MOさん（身体障害）
- おところ 中区中山町
- パソコン環境 W10ノート（新規）、iPad、光回線WiFi接続
依頼内容
- 新しいパソコンを購入したのでセットアップしてほしい
- iPadがWiFiにつながらないので見てほしい
サポート内容
- 準備されていたのは、新しいパソコン（NEC LAVIE Win10)、無線対応プリンタ、iPadでした。
- まず、iPadのWiFi接続問題は、無線LAN電波が複数飛んでいるのが検出されており家のルーターからac電波につなごうとしていたが、これをngb電波に変更したところつながるようになったとのこと。これで様子を見てもらうことにしました。
- 次に新しいノートパソコンのセットアップ。電源をいれ、コルタナさんが喋りながらガイドしてくれたので、スムーズに運びました。大きな更新はなかったので、20分程度でインターネット接続を含むセットアップは終わりました。
- セキュリティはご家族でウィルスバスター1ライセンス（3台）をお持ちだったので、おためし版を起動して、そこにシリアル番号を入力し、古いパソコンの登録削除、新しいパソコンを追加登録しました。期限が他のパソコンと一緒になったのを確認しました。
- NECの追加保証の登録があり、パソコンを購入したお店からカードが渡されていました。カード裏のスクラッチを剥がして番号を出し、所定のサイトで入力せよとのこと。
- まず121ware.comへの会員登録が必要でしたので新規会員登録のためにアカウント作成。ログインして保証カード番号入力、その他個人情報の入力を手伝い、最後にレシートか領収書の写しを撮影（スキャン）して添付するように要求されました。
- デジカメもなく、iPadからログインし直すよりも、どのみち接続するプリンタ（複合機）でスキャンする方が近道と、プリンタドライバをCDよりインストールしました。
- スキャンツールを使ってレシートをスキャンし、パソコンへ取り込み完了、それを添付してWebページ上から送信したところ、確認のためのメールを送信したので内容確認の操作をするようにとのメッセージがでました。
- 新しいパソコンでのメールセットアップは、標準搭載の「メール」がプロバイダのPOPアカウント設定がうまくいかず、認証されませんでした。
- そのプロバイダはWebメールができたはずと、WebページからログインしようとしてもEdge,IEともにリングのぐるぐるが止まらず、ギブアップ。
- すでに3時間が経過していたので、打ち切ることになりました。保証については121ware.comの問い合わせダイヤルに聞いてもらうことにしました。
- メールセットアップ、旧パソコンからのデータ移行（住所録、メールデータなど）、新パソコンでのOffice365認証が 次回の課題となりました。
- 次回は10月21日(土) 14:00～16:00 に訪問予定です。
感想
- パソコンのセットアップはいろいろな要素が絡んで順序よく終わらないことが多く
非常に時間がかかることもあります。
パソボラ活動は原則2時間以内で作業を終え、サポーターの負担を抑える必要があります。
今回は障害者の方へのサポートでしたが、内容は一般のパソコンセットアップでした。
この辺の作業をどのように考えてゆくか、みなさんと議論する必要も感じました。
以上です。
- 日時 2017年10月15日(日)13：30～15:00（1.5h）
- お名前 まささん(身体障害)
- おところ 浜北区
- パソコン環境 EPSON製ミニボックスタイプPC(Win7) ADSL 外付けHDD3台
依頼内容
- 電源を入れてもロゴ表示後画面真っ黒でなにもできない
サポート内容
- まず電源を入れて症状を再現しました。ロゴマークの後、黒画面になり下部に「BIOSセットアップにはDELキーを・・・・」の英語表示が出たままになりました。
- DELキー他どのキーにも反応なし。マウスポインタもありません。この時、3台ある外付けHDDのうち1台が「カチ、カチ、」と周期的な音を立てており、話を聞いてみると不具合が起きていた1週間ほど前からも異常音はあったとのこと。
- そこで、電源スイッチ長押しで電源を切り、すべての外付けHDDを取り外して電源を再投入。そこでWindowsの選択画面が表示されたのでセーフモードで起動。日時を見ると正しく表示されていたので、内部のリチウム電池切れではないことを確認。セーフモードで正常起動したので、改めてスタートメニューから再起動し、通常起動成功。
- その後一台ずつHDDを接続しながら再起動したところ、怪しかった一台を接続しても異常音がなくなり正常に起動。すべての接続を戻して正常に起動するようになりました。
- しかしご本人は怪しい一台は外してほしいと希望、あとで処分するそうです。ここで一応トラブル対応は完了。
- パソコンのデータクリーンアップをほとんどしておらず、動きも遅いということでCCleanerの導入を勧め、インストールして実行。非常に時間がかかっていたので終了を待って閉じるように説明してサポートを終わりました。
感想
- 以前からパソコンの音を聞きながらサポートすることは多かったのですが、今回はHDDが原因だったようです。最近の機器は静かなので、聴診器がほしいと思った一件でした。
以上です。
- 日時 2017年10月8日（日）14:00～ 16:00（2h）
- サポータ A.Hさん T.Y
- お名前 細江町 Tさん
- 障害 身体、発話
- 場所 ご自宅（施設内）
- PC環境 Windows7デスクトップ＋ HeartyLadder+ス イッチ インターネット、無線LAN
依頼内容
- パソコンの温度が80℃に達してしまう。
Facebookのメッセンジャーの書き込みが出来ない。
購入予定の回転台のサイズ確認
パソコン購入のスケジュール確認
サポート対応
- 温度の件はパソコン起動時のMax温度を気にしてのことでした。起動後には5、60℃で安定していたので
そのように伝えました。
- Facebookの件はメッセンジャーの送信が以前はEnterキーの入力で送信できましたが出来なくなってしまっていました。
調べたところブラウザをChromeやFirefoxに変えると良いとのことだったので
インストール済のChromeでやってみたところ
Enterキーでのメッセージ送信が出来たので今後はChromeを使ってもらうよう伝えました。
- 回転台は現在パソコンを乗せているデスクに乗ることが確認できました。
パソコンの購入設置スケジュールは12月に入ってからの方が良いとのことだったので
それまでの間に初期設定や回転台をデスクに固定する用の準備を行います。
- パソコンの購入にあたって回転台をパソコンのデスクに固定する必要があります。
日曜大工が得意な方は是非ご協力頂けないでしょうかm(__)m
以上です。
- 最近のTVパソコンは、足の形状が「画面の両脇＋背中」というタイプが多く、回転台を利用している利用者の
使い方では、回転時に倒れる危険性があると思いました。
そこで、現在の回転台（木の枠がある）にネジ止めするようなパネルに足を差し込んで固定するようなイメージで
手作りすることを考えています。（イメージは下のリンク）
https://photos.app.goo.gl/I227b8auLazst8El1
ご意見・ご協力等大歓迎ですので、よろしくお願いいたします。
以上。
- 日時 2017年10月6日（金）9:30～11:30（2H)
- 名前 TH様（視覚障害2級）
- 場所 神田町
- パソコン環境
Windows8.1、HPデスクトップパソコン
光回線 nifty光
依頼内容
- プロバイダを「Toppa」から「Nifty」に変更をしたのでルーター（CTU）の設定を変えて欲しい。
支援内容
- 「nifty」のサポートセンターで、電話サポートを受ける。
- ①アドレスバーにIPアドレス「192.168.1.1｝と入力。
ルーターの設定画面を開く。
- ②ユーザー名、ID、パスワードを入力しログインする。
- ③プロバイダの設定を「toppa」から「nifty」に変更をする。
「未接続」のボタンが「接続」に変わって、接続を確認する。
※ユーザーIDがプロバイダから送られてきた書類の契約内容と違っていたので数回やりなおす。
ユーザーIDの欄には、アカウントしか書かれていない。
ユーザーIDは、アカウント＋ドメインとわかる。
※今月いっぱいで「Toppa」とのプロバイダ契約が切れると言うことで、「Nifty」に変更ができて、喜ばれていました。
以上です。
支部長コメント
- プロバイダが変わってCTU（加入者網終端装置：フレッツ光用の装置）の設定を変えることは
今後も増えそうですね。
アカウント名＋”＠＊＊＊．ｎｅ．ｊｐ”のようなIDは自分にも経験があります。
サポートが受けられて良かったです。
以上。
