- 日時 2017年7月16日（日）13:30～ 15:30（2h）
- サポータ H&Y
- お名前 細江町 Tさん
- 障害 身体、発話
- 場所 ご自宅（施設内）
- PC環境 Windows7デスクトップ＋ HeartyLadder+ス イッチ インターネット、無線LAN
依頼内容
- Giga Pocket Digitalの再インストール、Windows Updateの実行
感想
- 先日Giga Pocket Digitalに関するプラグインのアンインストールと設定を変更したことで問題は解決したと思ったのですが、翌日にはブルースクリーンが頻発するようになったとの連絡が入り再サポート実施。
- 話を聞くと「Giga Pocket Digital使用中にブルースクリーンになることが多い」でした。
- まずはシステムの復元を試みようと思いましたがブルースクリーン発生後の復元ポイントしかなく、次にシステムログの確認もしましたが直接影響のあるエラーも見当たらなかった為Giga Pocket Digitalの再インストールとWindows Updateを実施しました。
- その後ご本人にブルースクリーンが発生したときの状況再現をしてもらいましたが、ブルースクリーンは発生しませんでした。
- 今日にでも予約録画がやってみてもらって様子を見ていただくことで失礼しました。
- Giga Pocket Digitalは1台分のスペースでパソコンとテレビの両方が楽しめるというのは魅力なので是非長く使って頂けるように。以上。
- 日時：2017年7月16日（日）15:30～ 18:30（3h）
- サポータ：Y
- お名前：細江町 Tさん
- 障害：身体、発話
- 場所：ご自宅（施設内）
- PC環境：Windows7デスクトップ＋ HeartyLadder+スイッチ インターネット、有線LAN
依頼内容
- パソコンを起動したときに警告画面が出る、予約録画に失敗する
支援内容
- VAIOデジタル放送配信プラグインのアンインストール、
- Giga Pocket Digitalの設定変更
感想
- どちらの内容もGiga Pocket DigitalというVAIOのテレビ番組を
録画する機能に関わる現象でした。
今回はLINEでのソニーサポートを利用してオペレータとやり取りして
解決方法を問い合わせてみました。
電話のサポートより内容が正確に伝わるので便利でした。
Hさん注記
- LINEを使ってのサポート、あたらしいですね。
サポートを支援してくれる（サポートのサポート？）も進んでいることを感じました。
以上
