2016年6月18日土曜日

どうしてよいかわからない警告画面がたくさんたまったので見てほしい


  1. 日時 2016年6月18日(土)15:45~17:30(1.75h) 
  2. お名前 細江町 Kさん(聴覚障害) 
  3. パソコン環境 win10ノート、UDトーク(iPadミニ) 

依頼内容 


  • どうしてよいかわからない警告画面がたくさんたまったので見てほしい 

活動内容  


  • Windows10にアップグレードして写真印刷ができなくなったが、近所の業者さんが 見てくれて無事印刷できるようになったこと(ドライバのダウンロード、 インストールをしてくれたこと)を報告してくれました。  
  • Googleクロムを開くと上部にオレンジの帯が出る→既定のブラウザに設定を促すもの なので、今のところ表示しないをクリックしてもらいました。(現在の既定のブラウザはMicrosoft Edgeとなっています)  
  • デスクトップの真ん中にiTunesアップデートの画面が出ています。 iPhoneのバックアップなどに使用する可能性があるので、時間のあるときに実行しておいてくださいとお願いしました。  
  • DropBoxがいっぱいですというメッセージがデスクトップに表示される→ これはカメラアップロードフォルダがクラウドスペースに同期しているためのが原因でしたので、カメラアップロードフォルダをDropBoxフォルダの外に移動して、クラウドスペースも(使用していなかったので)ファイルを削除しました。この時、ノートにメモしてあったアカウントの記録が役に立ちました。  
  • Yahooメールを使用して返信しようとすると、メッセージを書く欄が非常に狭くなりやりづらい→このケースは再現しなかったので、そのような状況になったら スクリーンショットを撮っておいてもらうことにしました。  
  • Yahooメールのメッセージを印刷するとポップアップブロックされているという エラーが表示される→グーグルクロムの設定~詳細設定を表示~コンテンツの設定~ すべてのサイトに対してポップアップを許可にチェックを設定したところ、印刷できるようになりました。 

感想   


  • 依頼者はスクリーンショットをとって画像を保存しておられるので、非常にわかりやすく、UDトークを使って声を文字にしながらのコミュニケーションもスムーズです。いろいろたまった疑問を解決できてよかったと思います。 以上。

現在のADSL回線をモバイル無線タイプに変更したいので説明してほしい


  1. 日時 2016年6月18日(土)14:00~15:30(1.5h) 
  2. お名前 細江町Tさん(身体障害、発話障害) 
  3. パソコン環境 Win7デスクトップ、ハーティーラダー、できマウス、ポイントタッチスイッチ 

依頼内容   


  • 現在のADSL回線をモバイル無線タイプに変更したいので説明してほしい 

活動内容   


  • 本来はこのような説明は業者に来てもらうのが一番内容もわかりやすいとは思いましたが、このようなケースでは健常者でもWebサイトを読み解くには苦労が多く、無線タイプの仕組みだけでも知っていただくのは今後役に立つのではないかという考えから、UQ Wimaxの資料を作り、説明しました。   
  • なぜUQ Wimaxを選んだかというと、
    依頼者の携帯がAUであったこと、
    この会社がau携帯割引と、障害者割引のコースを持っていること、
    依頼者の住所が電波のカバーの範囲に入っている、というのが理由でした。
  • Webサイトを印刷した資料をもとに説明を行い、利用者でも結構なそれなりの手続きやサービスの制限などがあることをご理解いただき、そのうえで申請書を郵送してもらうために、会社のサポートセンターに電話して申込書を郵送してもらうこととしました。   
  • 次回は、書類が届いたら、連絡をいただくことにして終了しました。

感想

  • ボランティアのサポートの範囲は多岐にわたること、サポーターによってサポートできることは様々に限られてくること、サポートを継続するために双方が納得できる動きとなること、などを考えながらのサポートでした。今後もこのような手探りは続いてゆくように思います。   以上

2016年6月5日日曜日

Windows10にアップグレードしたが、8つの不具合があり、対応をお願いしたい

  1. 日時 2016年6月5日(日)14:00~16:30(2.5h、30分オーバー) 
  2. お名前 細江町 Tさん(身体障害、発話障害) 
  3. パソコン環境 Win10デスクトップ できマウス ハーティーラダー 

依頼内容 

  • Windows10にアップグレードしたが、8つの不具合があり、対応をお願いしたい 

サポート内容   


  • 8つの不具合とは、

  1. ウィルスチェックができているか心配 
  2. スカイプの設定を行うとハーティーラダーが動かない 
  3. Windows7に戻す方法があるのか心配 
  4. メーラーで送信ボタンをクリックするとハーティーラダーが止まる
  5. ウィルスセキュリティソフトをセットアップしたい 
  6. スクリーンセーバーが起動するとハーティーラダーが見えなくなる 
  7. マウスポインタが表示されなくなる 
  8. テレビ内蔵パソコンなのでソフトでテレビに切り替えたいが、できなくなった ということです。
  •  まず、(1)と(5)については、WindowsDefenderが組み込まれているのでウィルスのチェックはされていることを画面をお見せしながら説明しました。 
  • (7)のマウスポインタの件では、ポインタがが消えてしまうと、 ハーティーラダーを使ってポインタをどちらに動かせばいいのかわからず、クリックした後もポインタは見えないままなので常にポインタの場所を自分で覚えている必要に迫られてしまいます。 
  • ポインタを移動中は縦横線が表示されるので場所はわかりますが、止めると縦横線 は消えてしまうので、ポインタの位置はわからなくなります。実際のマウスを少し動かすとポインタは表示されるのですが、Tさんにはそれができないので、非常に不都合となりました。 
  • マウスポインタの設定をデフォルトに戻し、ハーティーラダーをスタートアップから外し 何度か再起動して試しましたが、起動時のポインタ消失は改善されませんでした。   
  • この時点で、Windows7の時よりも明らかに使い勝手がわるくなってしまったと判断し Windows7に戻す判断をし、了解を得られたので、設定→回復と復元→Windows7に戻す(開始)を実行して15分後に無事復元されました。 
  •  復元後に、
    A) ハーティーラダーが正常に動くこと
    B) プリンタが正常に印刷できること
    C) テレビに切り替えられること
    D) インターネット接続の再構成→接続アイコンをデスクトップに再配置
    E) スカイプの動作を確認
    F) メール送信が正常にできることを確認 をご本人に実際に操作していただきながら調整し、確認しました。   
  • 最後の確認に思ったより時間をとられ、時間オーバーになりましたが、 以前の環境に戻せたのでよかったです。 以上。

2016年6月4日土曜日

ホームページを開いたら警告が出て、止められない

  1. 日時 2016年6月4日(土)17:00~18:00(1.0h) 
  2. お名前 城北 Mさん 視覚障害 
  3. パソコン環境 Win8.1ノート、Windows Defender 

依頼内容 

  • ホームページを開いたら警告が出て、止められない 

サポート内容  

  • まず、パソコンをインターネットから隔離した状態で見せていただきました。  
  • IEを起動すると二つ目のタブを強制的に特定Webページに書き換えようとする動きがあり、「許可しない」を選択しました。その後、未確認製造元のアプリの存在を調べましたが、これと言って見当たりませんでした。  
  • 最悪再セットアップの可能性を考え、取説を見せてもらい、方法を確認したところ問題なく実施可能とわかりましたので、再度インターネットに接続し、様子を確認しました。  
  • IEを開くと二つ目のタブのURLが強制的に書き換えられて警告画面になってしまいました。  
  • IEのアドオン管理を開くと未確認製造元のアドオン3つが見つかったのでそれらを  すべて無効にしたところ、再起動しても症状は出なくなりました。  
  • 一つずつ有効にして原因のアドオンを絞り込み、それを削除しようとしましたが、削除はできませんでした。何度か再起動して症状が出なくなったことを確認して、あとは様子を見てもらうことにしました。  
  • また、今回は音声(録音音声)で連絡を促すメッセージが流れたとのことです。決して連絡しないようにと助言しました。    
  • ※今回のケースでは、グーグルで調べ物をしているときに検索結果を開いたところいきなり警告画面に切り替わったようです。このようなケースは防ぐのは困難と思われますが、安易に連絡をとることのないよう、注意をお願いしてきました。   以上

2016年6月2日木曜日

バージョンをWindows7へ戻す。

  1. 日時:2016年6月1日(水)15:30~17:00(1.5h) 
  2. お名前 :和合町O様(身体障害1級) 
  3. PC環境: Windows7 

依頼内容 

  • バージョンをWindows7へ戻す 

サポート内容

  • パソコンのバージョンがWindows10にアップグレードされてしまい、PCトーカーの音声が出なくなった。 
  • Windows7に戻し、音声が出ることを確認する。 途中、操作が分からなかったところは、Hさんに電話でサポートしていただきました。 
  •  Oさんから、なぜ音声が出なくなったのかと聞かれました。 PCトーカーはWindows7用の物で、Windows10のパソコンには合わないため音声が出なくなった。 
  • パソコンをWindows10にして、Windows10用のPCトーカーを買う予定だが、現在助成金について調整中なので、もう少し待ってほしいと説明し、納得していただきました。 以上

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