ウィルスバスターの更新

1. 日時2016年5月21日（土）14:00～15:00（1h） 
2. お名前　南区本郷町　M様（視覚障害） 
3. PC　Win7ノートパソコン 

依頼内容　

• ウィルスバスターの更新 

サポート内容

• 自宅にお伺いしたところ、使用ウィルスソフトは、ウィルスバスターではなく、 MicrosoftSecurityEssentials で、すでに最新に更新されていたので、 ウィルス検索だけ実行する。 
• 異常は無し。 
• 依頼者より、外付けスピーカーが音が出なくなったと言われたので、 デバイスマネージャーより、スピーカードライバの更新をする。 
• 音が出るようになるが、古いため、右側だけ音が出ない。 依頼者は左耳不自由のため、左右のスピーカーを入れ替える。   
• 最近、Windows10に勝手にUpグレードされてしまい。 どなたかに元のWindows7に戻してもらった様子。  
• Windows10にUpグレードできないように、応急処置として Upグレードスケジュールをキャンセルする。   以上