ドキュメントフォルダの内容が上下にスクロールしないと見えない

日にち　2015年12月17日（木）
サポーター　 平井
依頼者　Nさん
障害　視覚障害（弱視）
環境　Win8.1ノート　Office2003　PCトーカー　インターネット

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依頼内容 

• ポイントタッチスイッチのデモ機の回収、スイッチの付け替え、今後のスケジュール確認、購入品の確認 

対応 

• 一週間使ってもらったポイントタッチスイッチのデモ機を回収し、今までのジェリービーンスイッチへ付け替えを行いました。また、ポイントタッチスイッチはジェリービーンスイッチより精密であるため故障に備えジェリービーンスイッチの後継機である、ジェリービーンスイッチツイストの追加購入もするようにしました。 
• 今後のスケジュールとしては12月中に市役所へ手続きを行い、来年1月中には設置まで行う予定です。 

感想

• Tさんはポイントタッチスイッチがとても使い勝手が良かったようで、一週間という短い間でしたがずいぶん使いこなしているように見えました。ポイントタッチスイッチが設置されるのを心待ちにしていらっしゃいました。 

現在の活動内容について

2011年以降の活動はこちらのサイトで記録をしております
http://pasobora.jimdo.com/

サーチエイドのインストールがわからないので見てほしい

日にち 2012/05/8・10
場所 細江

依頼者  Tさん

障害 視覚

活動内容

・サーチエイドはパソコン3台まで１つのライセンス（料金）で使えるようになっているが、それぞれのパソコンに試用版をインストールしてからメールでライセンスキーをメール受信してその手順にそって登録しなければならない。

　具体的には3回目となる今回、

１．試用版をインストール（Google検索でサーチエイド、桂木範・オンラインソフト工房のサイトへ）

２．起動時の購入確認は「いいえ」

３．Alt→F4での認証コード登録では2回目のコードを入力

４．ソフトを再立ち上げ

５．PCと認証コードの食い違いを検出して再登録確認、ダイアログが出るので「はい」

６．標準メーラーで申し込みメッセージ作成画面が開くのでそのまま「送信」

７．数日後に新しい認証コードが送られてくるのでそれを改めてAlt→F4で登録

８．ソフトの再起動で完了のようになる。（予定）

今日は６までを行なって終了した。その後は依頼者の方でできるような感じであった。

※サーチエイドは、ネット上の多様な形式の情報をまとめて読みやすくする補助ソフトで、辞書、時刻表、ショッピングなどの情報が得られます。テキストファイルの編集で自分用にカスタマイズできます。1ライセンス8800円（情報）

感想

メールなどの説明をよくお読み（お聞き）になっており、わからないところを丁寧に説明して下さったのでこちらも比較的スムーズに手順を進めることができました。

音楽CDを焼くと雑音が入る、またはほとんど曲が聞こえない。

日にち　2012/04/25
場所 初生

依頼者 Sさん

障害 視覚

依頼内容 

• 音楽CDを焼くと雑音が入る、またはほとんど曲が聞こえない。
• 新しいCDドライブを買ったが使い方がわからない。

活動内容

１）　雑音を実際に聞かせてもらったところ、後半の曲で周期的なノイズまたはぼこ、ぼこという意味のない音がしていた。時間表示は正常に進んでいた（メディアプレーヤにて）

　A)　まずはPCの負荷を調べようと、タスクマネージャを起動してパフォーマンスを見ながら、音楽CDからメディアプレーヤに15曲ほど取り込んで椙村さんが持参したCDRWに4倍速で記録したところ、正常に終了し再生も問題なかった。

　　ちなみにPCはEPSON製、Core-2Duo　2.4GHz　メモリ２GB

　B)　次に、平井が持参した三菱製CDRに、失敗したというMP3の音楽を16曲

　　（中速）設定で記録。これも正常終了し、再生も問題なし。

　C)　以上のことから、メディア（TDK製80分音楽用）とドライブの相性が悪いと結論づけた。ドライブの故障という可能性は低いと感じられた。

　　対策としては開封していない20枚スピンドルを他社製に交換してもらうなど

　　考えられることを説明した。

2)　S様はUSB外付けDVDスーパーマルチドライブ（バッファロー製）も購入してCDを作ろうとされていたが、CDに書き込むというメニューが出ないとのこと、これはドライブのプロパティ→書き込みタブ→このドライブで書き込みを行なうにチェックを入れて解決。

　PC内蔵のドライブと同じように操作してメディアプレーヤが立ち上がり、あとは

　書き込み開始ボタンを押すだけという所まで来たが、ここでドライブが2台あるために選択しなければならなくなった（DドライブとJドライブ）。

　これはメディアプレーヤの右上にある「次のドライブ」というリンクをクリックするとできるが、マウスを使わずにこのリンクを開くことができず、宿題として持ち帰ることになった。※

　ここをマウスでクリックしてから先程失敗したメディアにてMP3-16曲の記録を行ったが、正常終了し再生もOKだった。

　※の件について、情報をお持ちの方はぜひお教え下さい！！

感想

同行して下さった椙村さんに、適切な分析をしてもらったために対応の検討が素早く出来ました。　ありがとうございました。

また、メディアとドライブの相性という自分としてはレアなケースに遭遇して勉強になりました。

インターネットセキュリティの有効期限延長手続き

日にち 2012/04/22
場所  和合

依頼者  OEさん

障害 肢体

活動内容

• シマンテックのインターネットセキュリティの有効期限が切れるため、一年間の延長手続きを行った。
  
  インターネットセキュリティのメイン画面から有効期限を確認し、すぐに延長購入をクリックして氏名、住所、メールアドレスなどを記入し、支払先をコンビニ二して、ご家族の方のご意見も聞きながら手続きを完了した。
  
  パソコンの操作はご本人の希望でご本人にしてもらった。

感想

• 自分のパソコンを自分の操作したいというご希望が見えたようでした。また、数日に一度のペースで平井宛のメールをくださるので、そのことでも励みになればいいですねとお話しました。

XPパソコンで、インターネットで文字入力できなくなった

日にち　2012/03/02
場所 浜北

依頼者 Mさん

障害　視覚

依頼内容

• XPパソコンで、インターネットで文字入力できなくなった
• マイドキュメントがわからなくなった
• サピエ図書館の点字データが保存できない

活動内容

• このパソコンは、先日レポート[2690](2012/02/08)で報告した、再セットアップを行ったものです。
  
  新しくWin7パソコンを買ったのでそちらを集中的に利用するはずだったのが、視覚障害者用ソフトのインストールで問題がでてパソコンをソフト会社に送ってしまったのでその間古いマシンを使おうと思ったということです。
  
  インターネットで文字入力できない件は、もともと使っていなかったネットリーダーを使ったために操作方法が変わったことによるものでした。
  
  今まで通りIEを使えば同じように操作できることを確認しました。
• マイドキュメントがわからなくなった件は、再セットアップのあとフォルダの表示設定が「並べて表示」になっていたために、ファイルやフォルダを探せなくなっていたためでした
  
  すべてのフォルダを「詳細」表示に変更して解決しました。
• サピエ図書館の件は、本棚をマイドキュメント直下に作成したためにMyBookが見つけられなかったためでした。MyBookで本棚を作成したところ マイドキュメント￥MｙBookというフォルダの中に本棚ができ、正常に保存されました。
• その後、セキュリティソフトの話に及び、現在ウィルスバスター2010を利用しているが、サポートが終わると困るので新しくバージョンアップしたいという事に。しかしIEのバージョンを上げる必要があることがわかり、操作方法が変わることを説明。
  
  これからホームページの閲覧はNetReaderのほうが小回りがきいて便利なので、

1. まずNetReaderの操作を覚える（新ノートパソコンでも使える）
2. IEのバージョンを８に上げる
3. ウィルスバスター2012クラウドをインストールする
   
   という手順を提案しました。ご本人もまずはNetReaderを覚える動機ができたようで、良かったです。
4. 感想
   前回の再セットアップではもう使うことも少なかろうと思い時間がなかったこともあり基本的な設定をしていなかったことが今回のトラブルにつながりました。申し訳ないことをしてしまいました。

• 西部のパソボラ支援は；
  本来ならサポート実施まで1週間以上時間を開けるように心がけていますが、今回は急な依頼であったことと平井がちょうど仕事のついでに寄れる場所であったために、アナウンスせずに実施しました。申しわけありませんでした。ご了承ください。

マイメールを操作していたら音声が出なくなり、 パソコンまで終了できなくなってしまった。

日にち 2012/03/02
場所 浜北

依頼者 Kさん

障害 視覚

活動内容

• 画面はマウスポインタが白く表示されているだけのブラックアウト。パソコンはLenovo（旧IBM)ノート、Win7。
  
  タッチパッドと、トラックポイント（丸い突起を指で操作）が両方生きていた。
  
  マウスポインタは動くがクリック動作が不安定（クリックしたりしなかったり）また、キー操作は一切認識されない状態だった。
  
  仕方ないので電源長押しで強制終了させ、再度電源投入。
  
  モード選択の画面を経て正常に起動。しかし、AOKメニューを出すためのF12キーが効いたり効かなかったり。また、ソフトの起動（マイメールなど）に非常に時間がかかる傾向があった。
  
  マウスポインタを使用しないことがわかっているので、とりあえずタッチパッドを「使用しない（コンパネ・マウスより）」ことにしたところ、快適に動作するようになり、不安定さはなくなった。
  
  その状態で再起動し、ご利用になるすべてのソフト；マイメール、マイニュース、マイブック、マイDIC　について操作を確認してもらい、OK故、サポートを完了。
  
   
• Ctrl+Alt+J一行よみ、Ctrl+Alt+1タイトルよみ、Ctrl+Alt+2全タイトルよみ、　Alt+Tabタスク切り替え　のショートカットを説明して利用を勧めた。
  
   
• 感想
  今回は原因がよくわかりませんでした。しかしマウスポインタは誤操作の原因になるのでなるべく切ったほうがよさそうです。サポーターが使えるようにマウスのUSBやトラックポイントは生かしておいてもよさそうでした。ケースによって対応が異なるので難しいと感じました。