ブルースクリーンが頻発する

1. 日時 2017年7月16日（日）13:30～ 15:30（2h）
2. サポータ H&Y
3. お名前 細江町 Tさん
4. 障害 身体、発話
5. 場所 ご自宅（施設内）
6. PC環境 Windows7デスクトップ＋ HeartyLadder+ス イッチ インターネット、無線LAN

依頼内容

• ブルースクリーンが頻発する

支援内容

• Giga Pocket Digitalの再インストール、Windows Updateの実行

感想

• 先日Giga Pocket Digitalに関するプラグインのアンインストールと設定を変更したことで問題は解決したと思ったのですが、翌日にはブルースクリーンが頻発するようになったとの連絡が入り再サポート実施。
• 話を聞くと「Giga Pocket Digital使用中にブルースクリーンになることが多い」でした。
• まずはシステムの復元を試みようと思いましたがブルースクリーン発生後の復元ポイントしかなく、次にシステムログの確認もしましたが直接影響のあるエラーも見当たらなかった為Giga　Pocket Digitalの再インストールとWindows Updateを実施しました。
• その後ご本人にブルースクリーンが発生したときの状況再現をしてもらいましたが、ブルースクリーンは発生しませんでした。
• 今日にでも予約録画がやってみてもらって様子を見ていただくことで失礼しました。
• Giga Pocket Digitalは1台分のスペースでパソコンとテレビの両方が楽しめるというのは魅力なので是非長く使って頂けるように。以上。

パソコンを起動したときに警告画面が出る

1. 日時：2017年7月16日（日）15:30～ 18:30（3h） 
2. サポータ：Y 
3. お名前：細江町 Tさん 
4. 障害：身体、発話 
5. 場所：ご自宅（施設内） 
6. PC環境：Windows7デスクトップ＋ HeartyLadder+スイッチ　インターネット、有線LAN 

依頼内容

• パソコンを起動したときに警告画面が出る、予約録画に失敗する

支援内容

• VAIOデジタル放送配信プラグインのアンインストール、 　
• Giga Pocket Digitalの設定変更 

感想

• どちらの内容もGiga Pocket DigitalというVAIOのテレビ番組を 録画する機能に関わる現象でした。 今回はLINEでのソニーサポートを利用してオペレータとやり取りして 解決方法を問い合わせてみました。 電話のサポートより内容が正確に伝わるので便利でした。

Hさん注記

•  LINEを使ってのサポート、あたらしいですね。 サポートを支援してくれる（サポートのサポート？）も進んでいることを感じました。 以上

パソコンを新規購入したので初期設定をして欲しい

1. 日時　2017年6月16日（金）14:00～19:00（5H)

2. 名前　MK様（視覚障害1級）

3. 場所　北寺島町

4. パソコン環境 
　Windows10、Ver1607、富士通ノート、光回線　WindowsDefender
5.

依頼内容 


• パソコンを新規購入したので初期設定をして欲しい。

• ソフトをインストールして欲しい。


支援内容


• パソコン購入後、初めて電源をいれます。

• PCを起動する。
　
  初期設定画面が現れる。
　
  地域、言語を選択、アカウント登録等をして設定を終了。
　
  デスクトップ画面が現れる。

• 最初にPCTalker10をインストールする。（時間がかかる）
　
  インストール後再起動をする。

  音声が聞こえるようになる。

• WindowsDefenderを起動、クイック検索をする。

• 無線ランの設定をする。
　
  SSID、セキュリティキーを入力。ネットに接続される。
• スタートメニューより、設定を開き、「更新とセキュリティ」よりWindowsUpdateを実行する。
　
  パソコン購入後最初のUpdateで非常に時間がかかる。
（OSのバージョンが一つ前のVer.1607です。）

• Windows10の更新後再起動をかける。

• 高知システム開発のソフトをインストールする。
（DVDを挿入後は、依頼者に操作していただく。）
  
PcTalker10はすでにインストール済
  
Mymail3をインストール
  
MyNews3をインストール
  
MyBookをインストール
  
MyDocter2をインストール

• インストールをしたソフトの更新をする。
（依頼者に操作をしていただく。）
MySupportを開く。ツールメニューから、
最新版に更新を開き、インストールをしたソフト全てを
最新のバージョンに更新する。
（PcTalker10の更新は時間がかかる。）

  他、MySupportも最新版に更新をする。
メニューよりアカウントの設定画面を開き、
サーバーを確認、メールアドレス、パスワードを入力
テスト送信ボタンをクリック。
接続された事を確認する。

• MyBookは最新版のMybook3を持っていて、
前のパソコンWindows7にもインストールされているのに、
DVDが見当たらなくて、古いバージョンのMybookを、
今回インストールしました。（インストール後気が付く。）
DVDが見つかったら、連絡をするようにお願いしました。
（サピエ図書館が見られない、不具合があり。）


• パソコンの初期設定とソフトのインストールは、
Windows10の更新とアプリのUpdateに時間がかかり
非常に長い時間（5時間）がかかりました。

以上

パソコンが古くなったので買い替えたい

1. 日時　2017年6月4日（金）14:00〜15:00

2. お名前 和合町 EOさま（身体、発話）

3. パソコン環境 Win7ノート、らくらくマウス、PCトーカー


依頼内容

• EOさんより、パソコンが古くなったので買い替えたいというご相談がありました。
お母様もいらしていて、一緒に話を聞かれました。Hさんに同行していただきました。 

支援内容

• 
キーボードや、らくらくマウスの動きが悪いことがあるが、特別動作に支障は無い。
• 
Windows7は2020年まではサポートが受けられるので、 急いで替える必要は無いのでは。 
• 

パソコンを替える場合は、付随するソフトや部品の交換も必要になる。

• インターネットの環境も見直した方がいいが、一度に全部はできないので 少しづつやっていくこととする。
• 
まずは、キーボードの交換を検討したい。
今、キーボードにアクリル板のカバーが付いているが、 キーボードが替わると今付いているものは使えなくなるので、 カバーを作製してくれるところを探す。

• 作業療法士の方にも相談をする。

• 今後、お母様に相談・報告をしながら、交換作業を進めていく。 
以上。

インターネット回線の変更 最終

2017.2.19の記事で報告しました、NTT西日本への連絡を本日20日、行いました。 幸い11月に電話した時の担当者と連絡が取れ、詳しく調べてもらいました。 結果から言いますと、余分な支払いはなかったことが分かりました。 以下、経緯の概要です。

• 10月4日に書類をそろえてFaxし、解約を申し込みました。この時点で 10月1日～31日分の支払いが発生していました。 
• 11月4日にサポーターから電話してADSLを止めてもらったときに「支払いは10月末日まで とする」旨、口頭で説明してもらいました。11月に入っていましたが、その分の請求は しないとのことでした。 
• 11月半ばに、10月1日～31日までの使用量請求書と9月1日～30日までの支払い領収書が 届きました。 
• 12月半ばに、10月1日～31日まで使用量のの支払い領収書のみが届きました。 それ以降は請求書、領収書ともに書類は届いていません。 
• 今回は毎月の請求書・領収書に使用期間の日付が書いていなかったために、こちらが混乱した ということを伝えました。 以上です。

インターネット回線の変更 続き

2017.1.3のサポートの続き
ADSLからモバイルWiFiに変更したが、11月分の請求書が来ている

1. NTT西日本とのやりとり確認 
2. テレビをつけるとセキュリティメッセージが表示されるようになった

1. 昨年ADSLからモバイル（MVNO）に乗り換えた際に、プロバイダ、NTT西日本、MVNOの3か所と手続きを代理として 行いましたが、NTT西日本のADSLの解約が先方の不手際で 1か月遅れ、その1か月分の請求が発生してしまったことを2月4日の サポーターサロンでご紹介したところ、利用者の不利益になって いるので、今後の障がい者IT利用環境の改善のためにもそのままではよくないとのご意見を受け、昨年の経緯を確認するために訪問 しました。払い戻しを考えて保護者様に電話して預金口座を教えてもらい、明日20日以降、NTT西日本の窓口に電話してみることにしました。
2. お使いのパソコンはWindowsｗ７のVAIOで、テレビ機能があります。 先月のころから、「保護されたサイトに接続しようとしていますという」メッセージが定期的に画面にでる ようになったとのこと。OKしてもキャンセルしても再表示されます。
   
   実際に再現して、IEのインターネットオプション＞セキュリティ＞ インターネットゾーン＞カスタマイズ＝混在したコンテンツの表示 を有効にしましたが、効果なし。 タスクマネージャーでTVアプリを止めるとメッセージも消えることから TVアプリGiga Pocket Digitalが原因と判断しました。
   
   ネットで関連する項目を調べると、Vaio Updateを実施してエラーが 改善したという報告があり、Vaio Updateを実行してみると、新しい Giga Pocket Digitalがダウンロード可能になっていました。しかし 自動更新はされず、ユーザーが手動でインストールしなければなりませんでした。
   
   これを実施して症状は改善され、帰宅後に利用者さんよりメールで 「今のところ大丈夫です」との報告を得ています。 今後、NTT西日本との交渉に動きがありましたらまたレポートします。 以上です。

お姉さんのメールアドレスをパソコンに登録してほしい

1. 日時 2017年2月7日（火）15:00～16:00（１H) 
2. お名前 和合町O様 （身体障害、発話障害） 
3. パソコン環境 windows７ノート、らくらくマウス、PCトーカー 

依頼内容

• お姉さんのメールアドレスをパソコンに登録してほしい。 

支援内容

•  Oさんが渡してくださったメモに書いてあったのは、お姉さんの携帯の電話番号でした。 　
• これは電話番号で、アドレスではないと話し、メールのアドレス帳を開いて、アドレスとは、手紙を書くときの住所のようなもので、アルファベットと数字が並んでいて 　途中に「＠」が入っているものだ、と説明しました。 　
• お姉さんに改めて聞いてもらい、次の機会に登録をすることとしました。時間があったので、Oさんが書いた作文の修正作業をしました。