- 日時 2016年7月24日（日）14:00～16:00（2.0h）
- お名前 細江町 Tさん（身体障害、発話障害）
- サポーター ２名（H・O）
- PC環境 Windows7 AVパソコン、できマウス→ポイントタッチスイッチ、ハーティーラダー ADSL回線によるインターネット
依頼内容
- インターネット回線をADSLからUQモバイルに変更するための手続きの続きを行う
活動内容
- 前回訪問時に申込書類を見て、現住所と手帳の住所が異なっていたために住所確認のできる書類が必要となっていましたが、ご家族の方が手帳を更新して住所が一致したので、そのコピーを同封するだけでよくなりました。
- 申込書の項目を一つひとつ確認しながら記入し、印鑑を押して完成させました。封筒はサポーターHが帰り道で投函しました。
- 次回はUQモバイルから支払い関係書類が届いた後訪問して支払い手続きに必要なものをチェックすることになります。それを送り返すと、USBタイプの受信機が届き、開通の日程がわかることになります。
- そして従前のプロバイダを解約するのですが、このプロバイダのWebスペースにホームページを作っていることが分かりました。このページには思い出もあるということで消えてしまうのは忍びないとのこと。人には見せられないがパソコンに保存することはできると説明し、その方向に決まりました。
- 次回はUQモバイルから書類が届いたら連絡をいただくことになっています。その連絡を受けて日程を決めてゆきます。
- 日時 2016年7月3日(日)14:00～16:00（2.0h）
- お名前 細江町 Tさん（身体障害、発話障害）
- パソコン環境 Win7デスクトップ、ポイントタッチスイッチ、できマウス
ハーティーラダー
依頼内容
- インターネット環境をモバイルWiFiに変更してスピードと料金を改善したい。資料が届いたので見てほしい
活動内容
- この件は、先月よりご本人の依頼があり、WiMaxより資料を取り寄せたものです。ご本人は資料を開けて読むことができないので、代わりに開封して内容を読んでお聞かせしました。
（１）au携帯をまとめて割り引くサービスがありましたが、携帯のほうで通信量
定額サービスに入っていないと適用されないため、今回はこの部分の割引が
ないことが判明しました。
（２）書類は障害者手帳の写しが必要な「ハート割」というオプションを申し込み
たいとのことですが、写しを見ると、現住所と異なっていました。これは数年前
施設が新築移転したときに手帳を更新していなかったためとわかりました
- WiMaxサポートセンターに電話して問い合わせると、公共料金領収書や選挙管理委員会からの投票整理券、住民票の写しのどれかがあればOKとのこと、施設のほうで届いているはずの選挙整理券の写しを用意していただくようにご本人からお願いしてもらうことになりました。
- それを以て、次回は書類を代筆し、郵送することになりました。次回の訪問予定は7月24日（日）です。
感想
- サポートセンターでは問答を録音して異なる担当者でも対応できるようになっており、パソボラが代理で電話していることもすぐに対応し配慮してくれていたので、比較的スムーズに進めることができました。
以上
