インターネット接続できなくなってしまったので、見てほしい。

1. 日　時：12月26日（火）13：30～15：30（2H） 
2. 名　前：AKさん　視覚障害 
3. 場　所：西区入野町 
4. パソコン環境：Windows10 Ver.1607、EPSONノート（高知システム開発で購入） 
5. ネット環境：光回線　イーサネット（有線）  

依頼内容

• インターネット接続できなくなってしまったので、見てほしい。  

活動内容

• 依頼者からお話を聞くと、10日ほど前から インターネットに接続できなくなったとのこと、WindowsUpdateの12月の定期Update（11日ごろ）が原因と思われたので、 最初にパソコンを完全再起動（Shift＋再起動）を試みる。
  電源が切れ、再度起動する。起動後、MicrosoftEdgeを開く。
  インターネットに接続され、トップページが表示される。 
• しばらくUpdateができていないと言われたので、WindowsUpdateを実行する。
   Windows10　Ver.1607の累積的な更新プログラム他、更新プログラムが複数表示される。 　
  Updateを実行する。 
• 高知システム開発のアプリソフトが、パソコン購入後一度も更新してないようなので、MySupportを開き、ツールメニューで、最新版チェックを確認。
  PcTalker10、MyBook3、MyNews2、MyAccess、他2点、全てが旧バージョンのままなので、更新を実行。依頼者に操作をしてもらう。 　
  MySupport→ツールメニュー→最新版のチェック→アプリを選択→Enter、この操作を6回繰り返す。 　
  その後、新たにMySupportも最新版に更新。  
• 依頼者よりテンキーが使えないと言われたので、NumLockのOn、Offの使い方を説明する。（操作してもらう）（高知システムから購入したEPSONノートは、一般的ノートPCと違うことに気が付く）一般的なノートPCは、上Ctrl＋下Fnのキーが左下角に1個ついているが、（Ctrlキーだけの機種も多い） 　
  依頼者のノートPCは、その右側に上Fn＋下Ctrlのキーがついている。（Ctrlキーが二つ並んでついている。） 　
  二つのCtrlキーの使い分けをする意味が、いま一つ理解できない。又、NumLockキーの解除も、二重になっていて、わかりづらい。 　
  右上角に、もう一つ、テンキーの青い絵柄が書かれたキーがある。 　
  左下角から2番目のFn＋Ctrlキーを押しながら、右上角の、テンキーの青い絵柄が書かれたキーを押してみる、テンキーが使えるようになる。 　 
• 依頼者からの操作方法の質問に答える。 以上です。