マイメールを操作していたら音声が出なくなり、 パソコンまで終了できなくなってしまった。

日にち 2012/03/02
場所 浜北

依頼者 Kさん

障害 視覚

活動内容

• 画面はマウスポインタが白く表示されているだけのブラックアウト。パソコンはLenovo（旧IBM)ノート、Win7。
  
  タッチパッドと、トラックポイント（丸い突起を指で操作）が両方生きていた。
  
  マウスポインタは動くがクリック動作が不安定（クリックしたりしなかったり）また、キー操作は一切認識されない状態だった。
  
  仕方ないので電源長押しで強制終了させ、再度電源投入。
  
  モード選択の画面を経て正常に起動。しかし、AOKメニューを出すためのF12キーが効いたり効かなかったり。また、ソフトの起動（マイメールなど）に非常に時間がかかる傾向があった。
  
  マウスポインタを使用しないことがわかっているので、とりあえずタッチパッドを「使用しない（コンパネ・マウスより）」ことにしたところ、快適に動作するようになり、不安定さはなくなった。
  
  その状態で再起動し、ご利用になるすべてのソフト；マイメール、マイニュース、マイブック、マイDIC　について操作を確認してもらい、OK故、サポートを完了。
  
   
• Ctrl+Alt+J一行よみ、Ctrl+Alt+1タイトルよみ、Ctrl+Alt+2全タイトルよみ、　Alt+Tabタスク切り替え　のショートカットを説明して利用を勧めた。
  
   
• 感想
  今回は原因がよくわかりませんでした。しかしマウスポインタは誤操作の原因になるのでなるべく切ったほうがよさそうです。サポーターが使えるようにマウスのUSBやトラックポイントは生かしておいてもよさそうでした。ケースによって対応が異なるので難しいと感じました。