IEを開いて閉じた後、もう一度開くとクリックできなくなる

1. 日時　2017年1月31日（火）10:30～11:30（１H)

2. お名前　細江町　Tさん（身体障害、発話障害）

3. パソコン環境　Win7デスクトップ、ハーティーラダー
、ポイントタッチスイッチ


依頼内容

• 5日ほど前からIEを開いて閉じた後、もう一度開くとクリックできなくなる
。
• パソコンを起動したときに自動起動するCPU温度表示アプリが起動しなくなった
• ALTキーがきかなくなる、ということも。


支援内容

　　

• まず、温度計アプリは起動していませんでした。
　　
• IEを開いてもらい、Alt+F4で閉じ、次にIEショートカットをWクリックすると
プロパティが開いてしまいました。マウスで同じことを行っても同様。
　　
• 調べてみるとALTキーがロックされている（固定キー機能）様子でした。

• そこで、不具合のなかった1月26日以前にシステムの復元を行うことにしました。

• かなりの時間をかけて25日の復元ポイントに正常に戻り、再起動したところ
温度計が起動し、先ほどと同じ操作でALTキーがロックされないことも確認しました。
　　
• シフトキーを5回押すと固定キー使用ダイアログが表示されたので、
簡単操作センター＞キーボード＞から、固定キーとフィルターキーの
ショートカットを使用しないように設定。
　　
• さらに、再起動して、同じ操作を2回繰り返してもらい、問題が起きないことを
　　確認。終了としました。

感想
　

• 発話できないので、詳しい状況説明がむずかしいのですが、画面の写真を撮って
送ってくれたり（車いすに取り付けてあるケータイで）、こちらの質問に
粘り強く答えてくれたおかげで、きちんと原因が分かったことが良かったです。

以上